在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安人寿河南分公司积极响应“保障金融权益 助力美好生活”主题号召，推出“为民办实事”新举措——邀请河南省银行保险业纠纷调解中心驻点调解，为消费者提供“零距离”纠纷调解服务，高效化解矛盾，切实维护消费者合法权益。
【推动举措】驻点调解+快速响应，畅通维权“最后一公里”
1、纠纷调解“一站式”服务
活动期间，分公司特邀行协调解中心专业调解员驻点办公，现场处理消费者咨询与投诉，提供法律解读、矛盾调解、协商方案制定等全流程服务，减少中间环节，实现纠纷“就地解决”。
2、消保教育“零距离”普及
结合调解案例，开展“以案说险”微课堂，通过真实纠纷解析，向消费者普及保险投保、理赔、退保等环节的权益保护知识，提升风险防范意识。
【案例速递】快速调解显成效，消保护航暖人心
消费者邓先生因为经济原因需提前退保，但不满意退保金。驻点调解员第一时间针对客户问题介入调解，安抚客户情绪，梳理保单功能与客户遇到的保单问题，协同公司与客户积极接洽，经过双方充分沟通邓先生也了解到保单规则主动降低诉求，最终与客户协商达成一致。邓先生对协商方案、协商时效都非常满意。
【长效行动】消保不止3·15，平安服务在身边
平安人寿河南分公司将以此次活动为契机，持续深化“消保为民”理念：
√机制优化：推动行协调解驻点服务常态化，每周设立“消保接待日”；
√宣传升级：通过线上、线下相结合的教育宣传活动，持续扩大消保知识覆盖面；
√服务提质：依托“智慧客服”平台，实现保单查询、理赔申请、客户活动、投诉建议等业务线上化办理，打造“指尖上的消保”。
平安人寿河南分公司始终将消费者权益保护作为高质量发展的核心驱动力。未来，平安人寿河南分公司将以更专业的服务、更高效的举措、更温暖的行动，筑牢消保防线，让每一位消费者感受到“省心、省时又省钱”的平安温度。
余嘉欣
