诚泰保险河南分公司坚持以“金融为民”为核心，持续创新惠民服务举措，实现服务流程优化、科技赋能升级、风险减量管理、社会责任担当等突破，切实解决群众在保险服务中的关切问题，打造高质量金融消费权益保护体系。
公共设施全覆盖，打造城市温暖驿站
诚泰保险河南分公司推出“金融+公益”服务模式，线下营业网点设置温馨港湾爱心驿站，提供紧急避雨、免费开水、临时休息、手机充电等便民服务，面向广大户外劳动者提供暖心服务，为城市文明建设注入新动能。
人伤帮办新举措，打造理赔专属服务
针对交通事故人伤理赔中“流程繁、沟通难、信息差”的痛点，诚泰保险河南分公司创新推出“人伤帮办”服务，组建专业团队，建立“报案即对接”机制，从事故发生起全程跟踪伤者情况。针对老年伤者或行动不便群体，推出“上门帮办”服务。帮办团队不仅协助收集医疗发票、事故责任认定书等理赔资料，同时开展伤残复勘免鉴定服务。
科技赋能再升级，实现极速理赔服务
诚泰保险积极践行国家科技赋能战略，坚持“以客户为中心、坚持科技与服务融合”，对车险线上理赔进行服务升级，提升视频理赔、一体化线上理赔及自动理算等功能运用，通过新模式打通车险“接报案、查勘、定损、理算、支付”理赔全流程，通过线上化的方式让消费者体验线上方便快捷的极致服务。
风险减量护万家，落实风险预警机制
诚泰保险河南分公司2025年持续强化对自然灾害及恶劣天气的跟踪监测，及时精准发布风险预警，强化重点行业领域风险防控，做好各项防范应对措施的提醒。2025年累计发布极端天气预警8篇，通过微信公众号、朋友圈等渠道触及广大保险消费者。将保险服务从“灾后赔付”前置为“灾前预防”，持续筑牢安全屏障。
幸福晚年有温度，积极践行社会责任
诚泰保险河南分公司践行公益担当，走进郑州市惠济区光大欧安乐龄医养中心开展“温暖银龄”公益活动，为老人们送去生活用品，与他们亲切交流，倾听他们的心声，让老人们感受到社会的温暖与关怀。
民之所需，行之所至。诚泰保险河南分公司将继续以人民为中心，用专业与温度筑牢风险屏障，以创新服务护航人民美好生活，真正实现了消保服务与社会责任的双向奔赴。这不仅是消保体系的全面升级，更是金融企业的初心践行。未来，诚泰保险河南分公司将持续构建高水平的金融安全屏障和更温暖的民生保障贡献力量。
通讯员 张佳虎
