为深入践行“以客户为中心”的发展理念，畅通客户沟通渠道，切实解决群众在通信服务中的急难愁盼，持续优化“心级服务”品质。5月21日，郑州移动开展以“民有所呼 我必有应”为主题的总经理接待日活动。郑州移动党委书记、总经理曹宁来到经三北路营业厅，与客户面对面交流、心贴心沟通，用实际行动架起暖心服务“连心桥”。
“您可以通过微信关注‘中国移动高频骚扰电话防护’公众号，开通后可以帮助拦截骚扰电话。”活动现场，客户毕女士反映其深受骚扰电话和垃圾短信困扰。曹宁细心了解客户需求，推荐使用免费的防骚扰业务，同时以自己的手机为例，向客户展示了垃圾短信的拦截设置。他还主动提醒用户警惕电信网络诈骗，在授予手机App权限时，务必坚持“最小原则”。
“总经理的服务可好了，抱着试一试的态度反馈了宽带网速有时不太好的问题，没想到当天下午就有装维师傅上门检测了。”在营业厅附近居住的谢女士说，总经理很有耐心，还普及了很多日常使用过程中的宽带小妙招。“装维师傅也很给力，检测后发现，是因为路由器的放置位置有遮挡，随即就帮我移到了合适的地方。”
活动中，曹宁热情接待了多位来访客户，针对现场客户提出的月末手机流量不够用、经常接到骚扰电话等相关问题，可现场解决的，即时答复处理；对于较为复杂、无法当场解决的问题，工作人员详细记录了客户需求与联系方式，明确责任部门与解决时限，后续向客户反馈问题解决进度，做到事事有人管、件件有落实。
在服务客户的同时，曹宁还与营业厅员工深入交流，详细了解员工日常工作开展情况，认真倾听一线员工在业务办理、客户服务、日常运营中遇到的实际困难及支撑诉求，实地核查业务规范执行、服务环节落地等情况，就地协调解决一线实际问题，为基层减负赋能。
据悉，“总经理接待日”已经成为郑州移动的常态化活动，每月都将在指定营业厅开展，郑州移动的总经理们也会来到现场，深入一线台席，同客户面对面交流，更直接、更细致地了解客户对信息通信服务的需求，进一步提升服务品质，以实际行动为群众解难题。
客户满意是郑州移动矢志不渝的追求。郑州移动全面落地“透明消费，明白办理”“套餐变更，限时办结”“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，构建起更加优质、高效、便捷的通信服务生态，切实保障客户权益。为帮助老年人畅享智慧生活，郑州移动不仅对营业厅进行“适老化”改造，还不定期举办“小移课堂”，并在营业厅打造康养专区，准备血压计、心电卡等产品供老年人体验使用。
未来，郑州移动将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务形式，将“心级服务”融入日常、落到实处，以更优质的通信服务、更暖心的便民举措，全面提升客户的获得感和幸福感。
记者 李冬生/文 李新华/图 通讯员 陈春晓
主策：刘国红
