近日，邮储银行郑州市聚源路支行接到一位市民求助，反映其母亲名下账户无法正常使用，急需取款。但由于其母亲年事已高，且长期卧病在床、意识不清，无法到网点办理账户解冻相关业务。了解情况后，该支行高度重视，迅速启动特殊客户应急服务预案，在严守金融合规底线的同时，最大限度为特殊客户提供便利。该支行迅速组建专项服务小组，约定上门时间，携带相关设备按时到达客户家中进行上门服务。
银行工作人员一边耐心向客户家属讲解业务办理流程和相关规定，一边贴心询问老人的身体状况，用专业与温情赢得了客户家人的认可。实地核实完材料后，工作人员迅速返回网点整理资料，高效完成了账户解冻业务，保障了客户的资金安全与合法权益，解决了客户的燃眉之急。
下一步，邮储银行郑州市聚源路支行将持续深化普惠金融服务，不断优化特殊群体服务流程，为更多群众提供更加优质高效的金融服务。
通讯员 康嘉珃
