金融如水，润泽民生。一直以来，中国光大银行郑州分行始终坚守金融工作的政治性和人民性，将“阳光服务”理念深植于服务细节之中，聚焦特殊群体急难愁盼，筑牢反诈安全坚固防线，以有温度、有速度、有力度的金融服务，绘就温暖厚重的民生底色。
贴心服务特殊群体，打通便民“最后一公里”
民生无小事，枝叶总关情。针对老年、残障等特殊群体面临的金融服务难题，光大银行郑州分行建立健全特殊客户服务机制，用耐心与细心化解沟通障碍，以专业与责任解决实际困难。
近日，一位95岁高龄的残障老人在家属陪同下，来到光大银行郑州大学路支行办理银行卡密码挂失及补卡业务。因老人年事已高、听力较弱，业务办理初期沟通受阻、进展缓慢。面对这一情况，该支行工作人员立即启动特殊客户应急服务流程，迅速分工、高效协同。厅堂人员与柜面人员默契配合，全程放慢语速、提高音量，逐字逐句耐心沟通，反复确认每一项业务信息；同时积极引导家属协助完善身份核实材料，确保业务合规办理。
经过多方耐心沟通与规范操作，工作人员严格遵照老人本人意愿，顺利完成卡片补办与密码重置，协助老人成功取出急需的养老资金，切实解决了老人的燃眉之急。
立足老年人口密集、民生需求集中的郑州市中原区，光大银行大学路支行将持续聚焦特殊客户群体需求，不断优化服务流程、细化服务举措，以暖心陪伴打通金融便民“最后一公里”，用心守护好群众的“养老钱”“幸福钱”。
精准拦截电信诈骗，筑牢资金“安全防护网”
作为守护群众财产安全的重要防线，光大银行郑州分行始终绷紧反诈防骗之弦，强化柜面风险研判，提升应急处置能力，以专业素养和责任担当，为客户资金安全保驾护航。
3月2日上午，客户王女士前往光大银行郑州龙子湖支行，申请办理10万元大额现金支取业务，声称资金用于购车。柜员在严格执行大额取现审核与风险提示流程时，敏锐察觉异常：王女士年龄偏大、表述含糊、情绪急切，且坚持要求现金交易，完全符合电信网络诈骗的典型特征。
面对柜员的反复询问，王女士含糊表示是对方要求，这进一步加深了工作人员的警觉。柜员立即上报网点主管，同步耐心向王女士讲解冒充商家、虚假交易等常见诈骗套路，细致核实交易背景与对方信息，明确告知现金交易无追溯、风险极高，反复提醒其切勿轻信陌生转账、私下取现。
经过主管与柜员近半小时的耐心劝导和风险提示，王女士终于醒悟，当场取消取现操作。事后，王女士特意返回网点，向工作人员表达诚挚谢意：“多亏你们及时提醒，不然我的钱就被骗光了！”此次成功拦截，是该行坚守金融为民初心、履行反诈宣传责任的生动实践。
初心如磐，使命在肩。从服务特殊群体的暖心细节，到守护资金安全的硬核担当，未来光大银行郑州分行将始终秉持“阳光服务”理念，在服务民生与防范风险的双重使命中，持续绘就金融为民的温暖底色。
记者 张俊 宋聪颖
