近年来，随着我国经济的快速发展和对外开放程度的不断提高，越来越多的外籍人士选择来华工作和生活。为持续优化金融行业服务水平，促进金融高水平对外开放，平安人寿河南分公司围绕“保障金融权益 助力美好生活”的活动口号，积极响应为民办实事政策，聚焦外籍人员金融服务需求，优化服务流程，致力于为外籍客户提供更加专业、便捷、贴心的保险服务体验。
业务系统适配性全流程改造
外国人永久居留身份证（以下简称“永居证”）适配性改造工作是提升外籍人员服务便利性的重要内容，平安人寿高度重视，已从业务系统、联网核验、内控制度、平安人寿金管家APP等多维度、全流程完成“永居证”适配性改造，确保外籍客户在保单投保、保全变更、理赔申请，服务预约等全流程保险服务中享受与居民身份证同等服务效能。
硬件设备全面升级
平安人寿河南分公司在服务硬件设施方面实现重大突破，全体客户柜面配备“永居证”身份证识别仪，实现三秒快速核验，新旧版永居证“兼容并用、自然衔接”。
优化服务流程
经三路客服门店设置外语柜员窗口，为外籍客户提供专业服务。为满足不同语言客户的服务需求，平安人寿河南分公司在门店配置多语言翻译机，确保沟通无障碍。公司还制作了双语版客户投诉服务指南，让外籍客户更清楚地了解如何维护自身合法权益，进一步提升服务的透明度和客户满意度。
严格管理机制
为确保服务质量，平安人寿河南分公司建立了定期培训机制，明确服务标准和服务流程，组织柜面人员开展外籍客户业务专项培训，重点讲解“永居证”办理业务的流程和注意事项。通过持续培训和经验分享，不断提升服务人员的专业素养和服务水平。与此同时，分公司定期开展服务满意度调查，及时发现问题并进行改进。通过建立有效的管理机制，确保外籍人士金融服务的质量和效率。
让服务跨越国籍边界，把专业融入服务细节！未来，平安人寿河南分公司将持续深化“金融为民”理念，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务品质，为外籍客户提供全周期服务保障。
余嘉欣
