“遇到停电客户起身就走，我只能主动给人家免单，这种事太影响经营了！”近日，高新区五龙新城香榭园业主金先生向郑州日报“市民热线”反映，所购商铺先是因雨水渗漏导致墙体受损，此后又因物业费收取问题遭遇停电、锁门，问题频繁出现租户受到影响经营难以为继。
商铺渗漏，物业费该不该减免？
金先生购买的商铺位于五龙新城香榭园小区北侧，属于8号楼的底商。2022年商铺出现了渗水情况，2025年秋接手经营棋牌室的李先生发现室内地面积水成河提出了退租。
“一听到下雨就紧张，屋里成了水帘洞！墙面渗水漏成了河，一小时能接一桶水！”李先生说，商铺北侧入门处至南侧墙体约10米长的墙体渗水痕迹明显，顾客不得不选择其他棋牌室消费，两名顾客滑倒受伤又让他垫付了2000元医药费。
2025年10月29日，本报曾对金先生反映的房屋渗漏情况进行报道，小区所属育林社区的书记表示对该问题十分重视，并督促物业公司加快进度早日解决问题物业经理，而物业公司负责人也同意挖开南墙外绿化带，给出现问题的商铺墙面做防水，再灌注水泥进行加固维修。
“物业公司新接了管子，但没有给商铺墙面做防水，行不行还得等过俩月雨季再看。”3月31日上午，记者来到金先生的商铺，此时室内雨水渗漏在墙壁上留下的痕迹还未消除，墙皮翻起触手就会落下一片，棋牌桌的旁边则放着一桶用于修补墙面的“大白”。
他表示，房屋渗漏对商户经营造成了影响，广州天力物业发展有限公司郑州分公司工作人员在收取物业费时，出现了前后矛盾的情况，“开始时说是从2026年1月开始收，后来又说去年三四个月的不能减免”。
停电锁门，物业费收取成矛盾
李先生称，今年春节过后，物业工作人员曾经上门催缴物业费，他提出商铺渗水对经营造成了影响，得到了“从2026年1月开始交”的答复，但与新的客户主管对接时，得到的答复却是不能减免物业费。
“一天不分时段停了四次电，连续一周不能正常经营，这谁能受得了？”他讲述，3月下旬开始，所在商铺一周内多次出现“停电”意外，相邻的底商却没有出现这一问题，他将情况反映给物业工作人员，提出退租的想法后店铺大门又被上锁。
上午11时许，记者来到五龙新城香榭园，广州天力物业发展有限公司郑州分公司相关主管人员与金先生、李先生就商铺渗水维修及物业费收取问题进行了协商，但双方未能达成一致。
这名物业人员表示，将要求公司维修部门跟进解决商铺渗水问题，观察雨季到来时墙壁会否出现新的渗漏，并将安排人员对商铺内受损的墙面进行整修。此外，解释锁门是为避免商户突然退租人走屋空，可能对物业费收取带来不利影响。
对于能否减免物业费的问题，这名物业人员称李先生所说的“从2026年1月开始交”并不代表减免2025年下半年的物业费用，对因此造成的误解可以安排相关人员道歉，目前仍希望通过协商解决争议问题，但减免三四个月费用的要求难以实现，可以向领导申请减免一个月物业费。
李先生说，商铺经营频遭雨水、停电影响，因此造成的损失远超三四个月的物业费，将收集相关费用罗列清单继续进行协商，通过多途径解决问题。
记者 汪永森 文/图
