2025年10月14日上午，渤海银行郑州九如路支行接待了一位神色慌张、双手颤抖的老年客户。她急切要求将卡内余额全部取出。支行营运经理与主办柜员敏锐察觉到异常，迅速上前询问，由此识别出一桩典型的电信诈骗案件，并及时采取有效措施，成功阻止客户进一步资金损失。
据客户描述，前一天晚上她接到自称“快递客服”的陌生电话，称其购买的快递被退件导致账户扣款，要求她按指示操作转移资金并“冻结账户”，否则卡内余额将被逐笔扣划。在诈骗分子的诱导下，客户已赎回5万元定期存款，事后心生疑虑，于次日一早赶到九如路支行要求取出余下存款。
九如路支行员工在了解情况后，判断客户遭遇了电信诈骗，当即暂停取款业务，一边安抚客户情绪，一边迅速拨打反诈中心报警电话，并协助梳理事件经过。在民警赶到之前，两位工作人员始终耐心陪伴情绪激动的客户，有效防止了资金的进一步流失。
民警到场后经详细询问，确认客户遭遇电信诈骗，并对九如路支行工作人员及时报警、果断阻截取现的行为表示高度肯定。在警方与银行人员的共同劝导下，客户认识到诈骗风险，表示今后提高警惕不轻信陌生来电、不泄露手机验证码、不向陌生人转账、不透露银行卡密码。此外，九如路支行工作人员协助客户下载“国家反诈中心APP”，并关注抖音“国家反诈中心”官方账号，进一步增强其防骗意识和能力。
此次事件中，渤海银行郑州九如路支行一线员工的警觉性、专业素养和应急处理能力，成为保护客户资金安全的关键环节。渤海银行郑州分行将持续加强风险防范和反诈宣传力度，持续开展教育培训，提升员工对各类诈骗活动的识别与应对能力，共同筑牢保护人民群众财产安全的金融防线，践行该行作为金融机构的社会责任与担当。同时再次提醒广大市民，尤其老年群体，要时刻保持防骗意识，任何涉及转账、验证码、密码等资金相关操作，务必提高警惕。
