“网格长这个称谓听起来普通，但它是基层治理的坚实基础，也像一颗‘螺丝钉’，连接起党和政府服务群众的‘最后一米’。”在开幕式的网格故事分享环节，二七区福华街街道七一三社区第五网格网格长王艳霞的话语，道出了无数基层网格工作者的心声。自担任网格长以来，她以脚步丈量网格，用真心服务居民，成为辖区居民眼中靠谱的“贴心人”。
用脚步丈量“家底”
“要服务好居民，首先得摸清‘家底’。”担任网格长后，她做的第一件事，就是带着笔记本开启“扫楼”模式。“我负责的网格有160户388人，其中七一三研究所职工287人，80岁以上老人31人，残疾人4人，今年还新增了3名新生儿。”说起网格情况，王艳霞如数家珍，这些数据不仅记在她的笔记本上，更刻在她的心里，为后续精准对接居民需求、开展服务打下坚实基础。
把居民难事当“家事”
网格长的岗位，没有惊天动地的大事，却装着居民的“急难愁盼”。去年，王艳霞在入户走访时，得知居民史先生遇到了难题——史大哥此前申请的残疾证为肢体残疾三级，但随着病情加重，他已无法自理生活，原有的残疾等级待遇难以满足实际需求。
了解情况后，王艳霞一边耐心安抚，一边对接区残联和街道，并全程跟进，最终成功为其申请二次鉴定，将残疾等级调整为肢体二级。拿到新证件时，史先生紧紧握着她的手，反复道谢。
让惠民政策“听得懂用得上”
“高龄补贴咋申请？医保断缴了咋补？”这些与居民切身利益相关的问题，王艳霞每天都要解答。她常说：“政策里的一个名字、一个数字出错，都可能影响居民权益，半点马虎不得。”为了把政策讲透、把好事办实，她总结出“三查三对一宣传”工作法——查资料对姓名、查流程对条件、查进度对结果；同时宣传防诈、反诈、安全等知识。
为让居民真正听懂政策，她会先自己“吃透”，再用居民听得懂的语言“翻译”。“王网格长讲政策，我们听得懂、记得住，有疑问她总能耐心解答。”居民李阿姨的话，道出了大家的心声。
多管齐下护平安
辖区有个别老人喜欢捡废品，将杂物堆放在楼道，既影响环境又存在消防隐患。常规劝解效果甚微，王艳霞便“另辟蹊径”：她先与物业沟通，划定专门临时存放区；接着联系废品收购站，定期上门收购，让老人们“卖废品更方便”；随后又协助社区开展“变废为宝”手工活动，教老人们把废旧布料做成小摆件。多管齐下，楼道里的废品堆消失了，小区环境变整洁了，安全隐患也被清除。
此外，她还坚持在网格内开展安全巡查，排查消防隐患、检查设施安全、关注治安盲点，用脚步守护辖区平安。
“这份工作需要的不仅是热情，更是责任和耐心。居民一句真诚的‘谢谢’，就是对我最大的肯定。”王艳霞说，未来，她将继续以“永不生锈的螺丝钉”精神，牢牢“钉”在基层治理第一线，为辖区和谐稳定、居民幸福安康贡献更多力量。
记者 刘伟平 景静
