网购活体宠物不同于普通商品，交易过程中存在诸多法律风险。部分商家利用平台宣传虚假信息、以次充好、隐瞒宠物健康状况，甚至收款后失联。面对这些看不见的风险，消费者该如何避坑？今天，来看郑州自贸区人民法院（经开区人民法院）审理的这起网购猫引发的纠纷案。
小张在某电商平台看到一则布偶猫售卖信息，经过与商家沟通，她选中一只花色为“海山”的布偶猫，双方约定价格为1280元，另购1080元的猫粮，体检、消毒等费用920元。随后，商家承诺赠送更多猫粮和长期售后服务。在“猫粮升级”“保价服务”“终身售后”的引导下，小张又陆续支付3080元的“升级服务”费用，累计花费6360元。
收到猫咪后，小张发现这只猫与看中的完全不符，不仅花纹、体型对不上，还患有猫癣和耳螨。更让她失望的是，售价不菲的“升级猫粮”，实为商家从电商平台以低价购入的普通商品，并非其宣传的“专属定制”或“高品质猫粮”。多次联系商家未果后，小张将其起诉至法院，要求退还全部费用并依法赔偿。
法院审理认为，该宠物商家通过互联网平台发布活体宠物信息，符合法律上的要约条件，双方形成信息网络买卖合同关系，合法有效。但商家存在盗用他人宠物视频、隐瞒宠物真实情况、交付猫咪与约定严重不符，猫癣耳螨病状明显、猫粮以次充好等行为，构成不诚信经营，依法应退还部分款项；同时，商家在销售过程中存在虚假宣传、以次充好等欺诈行为，依据我国《消费者权益保护法》，判决其承担3倍赔偿责任。
提醒：网购宠物不要轻信宣传视频或口头承诺
网络购买活体宠物存在较大风险，消费者应提高警惕，谨慎选择商家，核实宠物信息，优先选择资质齐全、信誉良好的平台或店铺；不要轻信宣传视频或口头承诺，必要时可通过实时视频确认宠物品种和健康状况；同时要保留好聊天记录、付款凭证、宣传内容等证据，以备维权使用。对于商家“终身售后”“保价服务”等营销话术，应以书面合同为准，理性判断，避免冲动消费。如发现存在虚假宣传、以次充好等行为，应及时维权，依法主张权利，保障自身合法权益。
记者 鲁燕 通讯员 李慕淳
