物业纠纷是最贴近群众生活的民生琐事，直接影响居民居住体验和基层治理成效。为全面提升一线调解骨干处置物业矛盾的实战能力，7月16日，中原区委政法委组织开展全区“综治大讲堂”专题培训，特邀中原区人民法院员额法官张欣授课，为全区200余名街道、社区（村）综治干部、调解骨干送上一堂干货满满、通俗易懂、实操性强的物业调解实操公开课。
课堂上，张欣立足近年来物业纠纷呈现的新变化、新难点，系统梳理了七大常见纠纷类型与五大深层成因，引导参训人员从“病灶”入手精准把脉。随后，她紧扣民法典物业服务合同编核心条款及最新司法解释，逐条解读、以案释法，帮助大家厘清业主、物业企业、业委会等各方权利义务边界，为调解工作筑牢法律“底盘”。
围绕“怎样调得成、调得好”这一实战命题，张欣结合审判实践，传授了调解“六大原则”和“六步工作法”，辅以倾听共情、利益梳理、换位思考等八项实用技巧，并结合真实调解案例深度剖析调解策略的灵活运用，让抽象的法律条文落地为可操作的调解路径。她还特别强调，物业纠纷看似标的小，实则牵涉面广、敏感度高，仅靠调解员单打独斗远远不够，必须加强与物业行业主管部门、街道社区、业委会的协同联动，才能真正把矛盾吸附在基层、化解在萌芽。
在互动交流环节，针对参训人员反映最集中的“漏水维修责任怎样划分”“调解协议如何规范制作”等实务难题，张欣法官逐一回应，既有法律条文支撑，又有司法判例佐证，更有处置方案“手把手”指导，有效破解了调解人员“不会调、调不好、无依据”的现实困境。
“小物业”牵动“大民生”。下一步，中原区人民法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥司法在多元解纷中的引领、推动和保障作用，以更实的举措赋能基层社会治理，为共建、共治、共享的和谐社区贡献法院力量，用一件件“物业小事”守护好群众的“民生大事”！
记者 鲁燕 通讯员 穆童 张远 文/图
