2026年3月21日，在“百樯会”高端行业论坛上，上海万艋善康科技有限公司重磅发布“智联方舟——医药患一体化营销数智管理平台”，并宣布核心公益项目“专家说药——合理用药及社区药事服务能力提升项目”将全面依托该平台深化落地。这一“平台+项目”的创新组合，打破了医药零售行业长期以来的发展壁垒，推动药店专业化、学术化转型从概念探讨迈入标准化、工具化、可规模化推广的新阶段，为药品零售行业高质量发展注入数智新动能。
行业转型关键期：痛点凸显呼唤数智破局
当前，我国药品零售行业正处于价值重塑的关键节点，处方外流政策持续推进，消费者健康管理需求不断升级，对药店的专业药学服务能力提出了更高要求。但行业发展的痛点也愈发凸显，医药患三方间的信息与服务割裂问题，成为制约“零售学术化”理念落地的核心障碍。
制药企业的专业学术内容难以合规、高效触达零售终端；药店店员缺乏系统、持续的专业知识支撑，难以满足消费者的专业咨询需求；患者离院后的用药依从性管理、健康知识普及更是存在明显断层，零售学术的落地始终停留在口号或零散培训层面。在此背景下，《中国药店》杂志社学术部主任、万艋善康总经理褚鹏在发布会上表示，零售学术的深耕，核心在于系统性打通医生、药品、患者三大关键环节，构建以患者健康为中心的闭环服务体系，而数智化赋能正是实现这一闭环的关键引擎。
智联方舟落地：全链路赋能破解行业痛点
基于对行业痛点的深刻洞察，万艋善康打造的“智联方舟”平台，精准聚焦行业需求，构建起连接制药企业、零售药店、执业药师/店员与终端患者的数字化交互与赋能生态系统，作为打通医药患三方价值流转的数字化高速公路，围绕“学术内容转化、店员专业赋能、患者互动服务、营销合规管控”四大核心需求，打造了全链路的功能体系。
在学术内容转化上，平台通过专业医学编辑与人工智能结合的方式，将制药企业的权威医学文献、疾病诊疗知识、产品学术资料，转化为适配药店店员的标准化课程、话术库、问答知识图谱，以及面向普通患者的短视频、图文海报等可视化科普内容，实现专业学术知识的“降维翻译”，让高深知识变得易学、易懂、易用。在店员赋能层面，平台打造了沉浸式、游戏化的学习成长环境，店员可通过课程学习、问答参与、考核通关等方式积累学分、提升专业等级，且学习成果与绩效激励直接挂钩，充分激发店员主动学习的积极性，同时为药店管理者提供数字化管理工具，推动人才培养从经验驱动向数据驱动转变。
针对患者服务，平台设计了极具创新性的互动模式。患者在药店购药或咨询时，可通过扫码快速获取个性化的药品科普、用药提醒、康复指导等内容，同时平台搭建了基于学分的患者激励体系，鼓励患者完成健康知识学习、用药打卡、定期随访等任务，有效提升患者用药依从性与健康素养，让药品的一次性交易转变为持续性的健康管理服务。褚鹏表示，这一体系实现了双向价值赋能，既让制药企业的学术营销实现从“费用”到“投资”的价值转变，也让零售药店获得核心赋能工具，让“零售学术”成为可运营、可评估的日常工作。
生态协同发力：引领医药零售高质量发展
作为“智联方舟”平台率先承载的旗舰型服务项目，“专家说药”公益项目也依托平台实现了全新升级。该项目打破传统线下讲座与培训的模式，将汇聚的临床医药学专家资源转化为平台上的店员学习模块与患者科普内容，通过平台的学习与激励体系，确保专业知识被店员有效吸收并应用于实际服务，同时借助平台数据分析能力，精准评估项目落地效果，推动公益项目实现精准化、科学化运营。
发布会现场，万艋善康明确了平台化生态发展的战略路径，未来将广泛携手制药企业与连锁药店等产业伙伴，依托“智联方舟”平台共同落地“专家说药”等系列项目，形成多方协同的产业生态，共同满足广大患者的健康需求。
业内观察人士指出，万艋善康此次发布的一体化解决方案，精准把握了药品零售行业转型期对“合规性”与“有效性”的双重诉求，通过数字技术有机整合分散的产业资源，完成了行业价值重构，为“医药患一体化”提供了可落地的技术路径与运营模型，有望催生行业新型产业协作生态，为我国药品零售行业高质量发展提供重要引领。
记者 谢源茹
《郑州晚报》版面截图
