“多亏调解员，连下班时间都在认真负责地为我们调解……”近日，一起机动车交通事故责任纠纷顺利调解后，当事人李某感慨地说。而这背后，是调解员成功将对立的情绪转化为理性的共识的辛勤付出，一起来看看。
今年7月2日，白某驾驶电动自行车行经人行道时与行人李某发生碰撞，导致李某头部、肩膀等多处受伤。交警部门认定，白某承担事故全部责任。事故发生后，李某于7月2日至8月12日在郑州某医院住院治疗，诊断为软组织损伤，需后续康复治疗。由于双方未能就赔偿数额达成一致，李某向郑州高新区人民法院提起诉讼，要求白某赔偿各项损失共计2万余元。
在了解纠纷情况并征得双方同意调解后，立案庭引导当事人通过综治中心化解该矛盾，并由法院驻郑东新区综治中心的调解员马子晴介入处理。马子晴发现矛盾的核心不止在“赔偿金额”，更在“情绪沟通”。李某作为无责方，因伤情影响生活和工作，对白某的冷漠态度颇感气愤；而白某则认为李某有意“讹诈”，并以家庭经济困难为由拒绝沟通。针对双方隔阂较深的状况，调解员多次电话沟通，最终促成双方愿意进行面对面调解。调解过程中，双方围绕误工费的计算再次发生争执。李某提供的工作证明属于个人劳务性质，账面收入不稳定，白某对此强烈质疑，认为其误工费标准过高且证据不足。调解一度陷入僵局。
关键时刻，调解员以“背对背”方式分别与双方单独沟通。一方面，帮助李某理性看待自身诉求，并在法定框架内提出略低于原诉讼金额的参考数额；另一方面，向白某释明“赔偿”并非“讹诈”，而是依法应尽义务。同时，马子晴以诉讼成本、时间成本和信用风险等方面，引导双方从现实角度进行权衡。在调解员多次往返沟通与耐心劝导下，双方最终达成一致：白某一次性赔偿李某1.7万元，当场履行完毕。该起历时一个月的机动车交通事故责任纠纷得以圆满解决。
记者 鲁燕 通讯员 窦萌萌 文/图
