全面提升服务质量，塑造服务品质“金口碑”。8月22日，郑州移动深入贯彻中央八项规定精神学习教育群众评估暨客户座谈会在郑州移动公司举办，以零距离的交流、面对面的沟通，致力打造“心级服务”新高度。
此次座谈会是郑州移动深入贯彻中央八项规定精神学习教育、切实维护保障群众权益的具体行动，也是积极落实工业和信息化部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践。
“服务是中国移动的DNA，贯穿企业发展始终。”郑州移动副总经理易帅表示，一直以来，郑州移动牢固树立以客户为中心和高质量发展的理念，持之以恒完善产品体系，一以贯之提升网络能力，全心全意优化服务品质，在高质量发展道路上迈出了坚实步伐、取得了显著成绩。
在网络建设上，郑州移动致力打造客户满意的5G精品网络，5G基站累计建设2.4万余个站，实现交通枢纽、商业中心、高校和医院等重点场景全覆盖，同时宽带网络全网具备千兆网络接入能力；在数字赋能上，打造了一批具有郑州特色的5G典型示范应用，在工业和信息化部组织的第七届5G绽放杯中斩获37个奖项，为推动郑州国家中心城市建设提供了有力数智支撑；在服务品质上，通过关键服务更主动、权益保护更到位、场景服务更细致、信息安全更牢固4个方面，不断提高服务质量和水平，让信息通信发展成果更多、更好惠及全民。
围绕中国移动前不久推出的“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，来自各行各业的移动客户进行了交流和沟通。
郑州市消费者权益保护中心有关负责人表示：“郑州移动客户规模、网络规模、运营效益均居郑州通信行业领先地位，作为知名国企，应当承担更多的责任和担当。郑州移动改善消费体验、提升服务品质的措施与市消费者权益保护中心的工作宗旨一脉相承。随着服务质量的持续优化，郑州移动的投诉占比同期下降了11个百分点。”
来自郑州市公安局公安交通管理局的工作人员表示：“通过视频监控、智能交通、ICT以及专线等业务，与郑州移动建立了深厚的合作。郑州移动先进的技术优势和高效的服务支撑，让郑州交警能够更好地服务市民。”
邀约客户郑亚青是2021年的移动客户，她对郑州移动的悦诊会员服务赞不绝口。前不久突发性耳聋的她，急需到医院就诊，她感慨地说道：“陪诊的小女孩特别好，帮忙挂号、问诊，我们老年人不懂的东西多，她非常耐心而且讲得很细致。”
“如果移动的十项服务承诺能够有效落地并持续下去，我永远不会销号。”移动邀约客户胡鑫斌对十项服务承诺中的“营销免扰，一键举报”“境外来电，自主屏蔽”非常认同。他表示：“营销电话需要能识别对方身份，屏蔽境外来电则可以减少老年人的受骗风险。”对此，郑州移动有关负责人解释：“10085是中国移动向客户推荐业务的唯一官方号码，同时客户还可以开通防骚扰服务，不仅可提供免费的骚扰电话拦截服务，且无须安装额外应用。”
座谈会现场，来自各行各业的移动客户畅所欲言，围绕网络、产品及服务触点等方面，分享了自身享受到的优质服务，也提出了一些建议。郑州移动各条线的负责人均进行了解答，并对宝贵意见进行了记录，纷纷表示，将尽快转化成工作实践、谋划工作方向，持续推动高质量发展。
在座谈会开始前，邀约客户还到郑州移动经三北路营业厅及其“心级服务之家”进行了参观，对郑州移动的暖心适老服务、多样化惠民业务等进行了全方位的了解。
不忘初心，方得始终。易帅表示：“接下来，郑州移动将持续深入贯彻中央八项规定精神学习教育，一如既往地坚守以人民为中心的宗旨，积极践行服务承诺，持续提升网络质量、产品质量和服务体验，不断加强助力数字经济服务与客户、与社会的互动连接，以卓越品质赢得客户信赖。”
记者 李冬生 通讯员 陈春晓/文 李新华/图
