以案说法丨网购买到“星期猫”,“铲屎官”该如何维权?

2023-09-15 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

都市生活中,不少人选择通过“吸猫撸狗”来增加生活乐趣。相较于线下店铺,线上平台购买宠物更为便捷优惠,但其中可能潜藏一些交易风险。其中较为典型的,就是购买时活泼,但多数在7天左右就出现病症甚至死亡的“星期猫”等问题。那么,遇到这样的情形时,“铲屎官”该如何应对?9月13日,郑州市惠济区法院成功化解一起因买到“星期猫”引发的纠纷。

今年6月,李女士在某宠物店网店内看中一只宠物猫,视频中,这只猫表现得十分精神,活泼可爱,李女士看到后十分喜欢。经过与客服讨价还价,最终以2000元成交,送货方式为到店自提。随后,李女士如约支付购猫款,并到店内将小猫领回家。其间,宠物店老板多次向李女士保证是健康猫,并向李女士讲解养猫注意事项等。

然而好景不长,没过两天,李女士便发现该猫出现腹泻、呕吐等症状,当即送往宠物医院进行治疗但并未好转,1天后,小猫死亡。她找到宠物店要求退款并赔偿猫咪治疗费,被店主以“货物离手、概不负责”为由拒绝,李女士起诉至法院。

承办法官查阅案卷材料及与双方当事人充分沟通,认为原告李女士与被告某光宠物店买卖宠物猫的合同合法有效。李女士与某光宠物店并未就猫的健康状况等进行具体约定,网店内商品详情中也仅显示卖家应提供健康的猫,但按照交易习惯,某光宠物店应提供符合健康标准的猫,出现小猫患病死亡,宠物店应承担赔偿责任;李女士未在收到小猫后第一时间确认健康状况,亦应承担相应责任。因此,承办法官多次组织双方当事人进行调解。最终,双方自愿达成调解协议,约定某光宠物退还李女士购猫款2000元。

提醒:网购宠物有风险,“铲屎官”谨防踩坑

承办法官提醒,通过网络平台购买宠物时,应仔细查看商品详情,要求卖家提供宠物图片、视频等方式,充分了解宠物的情况,必要时可以要求卖家提供宠物健康检查报告和相关的疫苗接种记录,或在发货前对宠物进行必要的体检,以确保宠物的健康。要注意与卖家签订书面合同或协议,就宠物的价格、品种、年龄、接种疫苗情况、售后争议处理方式等作出明确约定,以免在出现纠纷后无据可循。

收货时,要第一时间检查宠物是否存在健康状况、免疫情况等方面的问题,必要时请专业人员协助,发现有问题及时与商家沟通,并留存好支付凭证、宠物病历、聊天记录等相关证据。协商不成的,可向市场监督管理部门反映或者向人民法院起诉,以维护自身合法权益。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕 通讯员 维佳 亚红

分享到: 编辑:刘潇潇 统筹:杨观军

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