“怎么转校区呀？我孩子超龄了能退早教课吗？”近日，多名市民向正观新闻“郑在办”服务平台反映，称此前报名了金宝贝早教课程，因各种因素影响要求转课或退还未履行课程款项时遇到了困难，另有部分市民已向法院提起诉讼并取得了民事调解协议书，但退款事宜仍未得到有效推进，希望相关部门采取措施推进退款事宜。
郑州金宝贝换新东家，仍有4家中心在营业
4月初，郑州金宝贝一众经营店铺相继以 “员工培训”“线路休整”“内部调整”等理由关闭店铺，并在家长询问复课时间时或失联或推脱，且金宝贝经营地各大商场也相继贴出了停租通知。
直至五一假期后，郑州8家金宝贝店铺调整为5家且相继复课。5月中旬，金宝贝（南龙湖锦艺城店）再次闭店。一波又一波的闭店结束后，家长们又遇到了转校区难题。因店铺少需上课儿童人数多，约课难、转课难的吐槽声音也再次在家长群内出现。
目前，郑州金宝贝在营中心校区为：金水万达中心、二七亚星中心、熙地港中心和经开丹尼斯中心。在经历闭店风波后，金宝贝总部已经介入，当前由郑州亿鸿欣文化发展有限公司进行管理。
爱企查显示，郑州亿鸿欣文化发展有限公司成立于2023年5月6日，注册地址位于金水区博颂路37号明天花园11-1号楼商铺二楼172号。经营范围包括组织文化艺术交流活动、教育咨询服务等。
转课、退费怎么处理，金宝贝有了新的回应
针对一众家长关心的转校区、转课、退费等问题，记者于5月28日和29日联系郑州亿鸿欣文化发展有限公司，管理人员称从5月复课以来，在合同有效期内且有剩余课时的会员可正常上课，需办理转课手续的也正在逐步推进。
1. 如何转校区？
“因人手有限且会员数量多，需要转校区的家长可以耐心等待通知，闭店的校区门面上贴有联系电话，家长也可以主动联系工作人员进行转校区办理，或者前往计划转入的校区办理转课手续。”
工作人员介绍，公司有专门人员为会员陆续办理转校区手续，但转校区需核对剩余课时及校区等问题再转入财务审核，需要一定的时间，且人手有限，目前该项工作仍在向前推进。
这名工作人员表示，目前该公司已为郑州校区三分之二需转课会员办理了手续，最近闭店的南龙湖锦艺城校区未办理转校区手续的已不足百人，各中心在保证现有会员正常开课的前提下，正在加急推进需转校区会员的手续办理。
对于家长反映的未找到咨询电话等客服不畅问题，她建议家长直接就近到各门店咨询转校区问题，现场咨询办理的速度也比较快，同时也方便记录和解答家长提出的各类疑问。
2. 关于孩子超龄
2020年10月，贾女士支付15999元为其孩子购买了金宝贝（郑州美景欢乐广场店）相关早教课程。报名后的两年半里，因各种不可抗力因素、机构停课、闭店等风波，贾女士的孩子如今已过三岁到了入园的年龄，其购买的早教课程余36个课时折合约为5400元。
“中间出现各种风波不断停课，到现在我孩子都过了早教年龄了，没上的课不能退吗？”贾女士说，其从2月起开始向金宝贝机构人员提出退费申请，工作人员表示仅能转课不能退费，后续贾女士再次与其沟通时未再得到回应。
“金宝贝有很多课程可供孩子上到6岁，若有想转其他机构上课的也可协助未其免费办理转课手续。”金宝贝工作人员说，针对部分家长表示孩子已超3岁的早教年龄，金宝贝自身也含有可供3至6岁儿童上的课程。若家长想选择其他品牌，可折合其现有课时后转至其他下游机构的马术、网球、美术等众多素质类课程，且无需家长支付额外的手续费。
3. 关于退费
2021年6月，郑先生向金宝贝早教（郑州熙地港店）购买早教课程，后者未与其签订协议或合同，且未提供任何教育培训服务。沟通退款时遇到了各种问题，他向高新区人民法院提起诉讼。
“法院出具调解书让退还我课程费用，金宝贝还是不退，就没人能管吗？”郑先生说，2022年9月收到民事调解书，要求自2022年9月起至11月止，郑州博雅教育科技有限公司分三次向其支付所欠课程费用，每月30日前支付6600元。
“就第一个月给我了，后面都没音了。”郑先生说，调解协议书下达当月金宝贝按照约定向其支付首月应退还金额，2022年10月及11月未收到应退金额。今年2月，郑州博雅教育科技有限公司向郑先生支付2000元后便无音讯，至今仍有近1万元未返还。
郑先生多次向相关部门反映遇到的退费难题，后接回电称会有金宝贝人员与其联系。时至今日，未有相关人员来办理郑先生的退款事宜，且郑先生离郑难以前往机构现场咨询退款进度。
“金宝贝此前经营者已经‘跑路’，新的管理公司并未收取会员此前支付的预付款项，所以不能办理退费手续，若家长不接受转至其他机构可起诉此前收款的加盟商。”对于郑先生等家长遇到的问题，该工作人员介绍，郑州金宝贝此前的加盟商在收取会员费用未履行义务便匿影藏形，但收款方并非目前经营的郑州亿鸿欣文化发展有限公司。
她表示，前加盟商“跑路”引发了闭店风波，金宝贝总部接手并成立新的公司管理并承接原有业务，目前仍在为已注册会员提供课程履约义务，但该公司不能退还会员此前所缴的课时费用，建议有退费需求的会员通过法律途径维护权益。
早教预付费消费存风险，办卡充值请提高警惕
“目前每个校区都有很多在金宝贝工作多年的老师担任主力军，希望各位会员给我们一定的时间，恢复正常后一定能够更好地去服务家长和会员宝宝们！”金宝贝工作人员认为，郑州金宝贝各校区由总部品牌方接管运营之后，各方面正在步入正轨，且较之前将有更多的保障。
层出不穷的各种特色早教培训吸引着孩子的目光和家长的“钱袋子”，大部分机构的培训费动辄上万甚至数万元。早教机构负责人跑路给消费者带来的困扰不仅仅是钱财损失与学习计划打乱，后续付出大量的时间和精力维权成本让不少的消费者望而却步。
此前，已有相关领域专家提出对于早教机构的预付费问题，有必要探索建立第三方支付平台，像“淘宝”一样采取第三方账户监管模式。用户的预付费不直接进入机构账户，而是由第三方支付平台根据教学进度、服务内容，按月、按课时划拨结款，使预付资金与机构处于隔离状态，避免机构挪用或倒闭跑路，降低消费风险。
郑在办在此提醒，预付款式的消费模式给学生家长带来了巨大风险，一旦培训机构关门倒闭学费常难以追回，家长在办卡和充值过程中要提高警惕，注意留存好有关证据，遇到商家“跑路”尽快到法院起诉。
正观新闻·郑州晚报记者 汪永森 郑文君 实习生 安欣欣 文/图
