“5月份学校突然停课，代课老师仅为机构负责人的租客，现在机构负责人失联，我们交的学费也打了水漂。”近日，何女士反映，新郑市褚庄路一家教育培训机构以“枫叶艺术”分校名义招生，却将学员交给没有资质的人员培训，目前机构停课、运营人员失联，想要退费却找不到合适的途径。
家长：“枫叶艺术”突然关停，想退费却找不到人
8月14日，记者来到新郑市褚庄路，培训机构位于道路西侧，紧临芙蓉花园小区，门头上“枫叶艺术”四个大字还在，并有“全国连锁新郑校区”、加盟电话及机构网址，但大门上锁、窗帘紧拉，不见运营人员影踪。
“负责招生的小霞老师和我保证品牌可靠、师资专业、孩子一定会有收获，交过学费再也没见过她。”何女士说，该机构宣传开设科目包括中国舞、街舞、美术、书法和口才，自己去年交费4000余元为两个孩子报了全年班，今年5月1日机构突然宣布停课，此后人去屋空让所有家长措手不及，大家觉得遭遇了诈骗。
这家机构突然关停之后，何女士联系负责招生的老师，对方表示自己是外地人，在分校只短期负责招生，此外与分校无更多关系，此后疑将她的手机号拉进黑名单，拒绝再进行沟通。
“他们以‘枫叶艺术’的名义招生，停业后代课老师说她不属于这个机构，另外机构没有任何资质。”何女士表示，机构和教课老师实际为租赁关系，上课质量内容和报班前描述不符，孩子所学课程内容和所报机构几乎没有关系。
她认为，代课老师仅为机构负责人的租客，机构负责人作为房东收取培训费后未再露面，此后双方疑因利益分成问题而关门，导致众多孩子被停课，家长们所交的学费也难以退回。
总部：分校去年已解约，建议通过法律途径维权
“我们联系过机构负责人，但是对方不接电话，不回短信，我们所有人都联系不上他。”何女士说，和自己有着相同遭遇的家长有30多名，他们已经决定起诉这名机构负责人，当地派出所则表示需要与专业律师对接才可以提供该负责人的相关信息。
8月15日，记者致电及发送信息联系“枫叶艺术”新郑分校负责人，但均未收获回复。随后，记者点击该机构门头上显示的网址后被提示“网页出现错误无法打开”，而加盟电话打通后又被挂断。
“枫叶艺术”对外的机构名称为“环亚枫叶艺术教育”，由河南省环亚枫叶教育发展有限公司运营，该公司创建于2019年10月，品牌宣传是“集少儿艺术教育、科技研发、师资培训、少儿赛事考级、托管、商学院为一体的高端艺术教育机构”“开设了少儿拉丁舞、中国舞、街舞、翼之彩美术、机器人、响当当口才、跆拳道、钢琴等特色课程”。
上午11时许，记者来到河南省环亚枫叶教育发展有限公司，工作人员表示曾与新郑分校的负责人联系，但对方电话无人接听，而用其他方式也无法找到对方，此外，新郑分校去年与公司总部解除了合同，公司总部不会对此事负责，鉴于对方“失联”建议家长尽快通过法律途径解决问题。
提醒：警惕商家“失联”，发现异常尽快起诉解决
记者查询发现，2023年及2024年发布的郑州市文化艺术类校外培训机构白名单中均无“枫叶艺术”新郑分校，一些培训机构突然倒闭或“跑路”“失联”，也让家长们的信任度和忠诚度直线下降。
河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，培训机构关门“失联”“跑路”损害了消费者的利益，建议消费者在报名交费过程中提高警惕，可以通过企业信用信息公示系统查询相关公司的经营状况，避免被经营异常的公司骗走钱财，支付款项时留心收款的银行账户与签署合同、开具收据的主体是否一致。
“注意留存好有关证据，遇到商家‘失联’‘跑路’尽快到法院起诉解决。”张律师建议，如果培训机构在未通知消费者、未办理退费业务情况下突然关店，已经构成严重违约，消费者有权向当地工商部门投诉举报，也有权向人民法院起诉维权，要求培训机构退还全部预付款项及其他经济损失。
提醒，近年来有关预付款消费问题的纠纷层出不穷，各种关店跑路现象频发，建议市民理性、谨慎消费，充值过程中注意考察企业经营状况，遇到商家“失联”“跑路”尽快到法院起诉解决。
记者 汪永森 实习生 勾泽萱 文/图
