“王老师，您这么着急用钱是有什么急事吗？”
“我哥从马来西亚邮寄了一辆汽车，需要2万元的清关费！”
近日，还未到营业时间，王女士便急匆匆来到兴业银行郑州中原万达支行，着急要取10000元。由于是信用卡取现，且取现额度不足，大堂经理小刘多番协调，为其办理了现金分期业务。
客户如此着急的取现，让小刘有些疑问，于是问了客户原因。经过交谈，客户将“清关费”的微信聊天记录拿给小刘看，记录中对方全程使用英文且“清关费”收款账户为个人账户，种种情况坚定了小刘“这是电信诈骗”的怀疑。
为进一步帮助客户认证，小刘一边询问同事此类业务的办理流程，一边提示客户与境外哥哥确认核实情况，提醒客户如果是北京海关清关费人员，应使用中文而非英文，并协助客户拨打北京清关服务热线查证。
海关服务人员告知客户不需缴纳清关（过关）费，即使需要缴纳清关（过关）费，收款账户应为指定的北京海关对公账户，不存在个人账户收款的情况。
听完海关人员的话，客户方知自己差点上当，紧张的情绪终于放松下来，“如果没有你们，这2万块钱真就说没就没啦！”王女士连声道谢。
近年来，兴业银行郑州分行坚持把消费者权益保护与“我为群众办实事”实践活动有机结合，深入开展消保知识“天天学”“月月讲”普及活动，紧扣反洗钱、防范非法集资、保护个人信息安全、防范电信网络新型诈骗等话题，将金融消费者权益保护工作落到实处。2021年，该行共堵截各类支付、诈骗风险40余起，帮助客户挽回损失400多万元。
郑讯
