6月18日，第十四个全国救助管理机构开放日活动在郑州市救助管理站举行，“夏季送清凉”专项救助行动同步启动。百余名社区居民、媒体记者、在校学生及社会组织代表应邀走进站内，零距离感受新时代救助管理的温度与效能。
走进站区，展板沿路铺展。“十四五”期间，累计救助各类生活无着的流散人员9000余人次；持续开展“夏季送清凉”“寒冬送温暖”专项救助行动，累计救助7000余人次，安全护送返乡1900余人次。“三说救助”板块前，从受助人员初入站时的茫然，到与亲人重逢相拥而泣的瞬间，一幕幕画面让在场者无不动容。法治宣传区里，工作人员以“法条+案例”的方式，生动解读了即将于2026年7月1日施行的《中华人民共和国社会救助法》。
跟随引导，参观代表走进受助人员接待区、生活区、活动休闲区。从入站登记、生活照料、急病救治，到身份查询、协助返乡、寻亲安置，全流程环环相扣、规范有序。宿舍窗明几净，被褥叠放齐整，一日三餐科学搭配，功能设施一应俱全。
“以前总以为救助站只是个临时落脚的地方，今天彻底改观了。”市民代表王女士说，“四季衣物有人备，一日三餐有人管，头疼脑热有人问，连心里难过都有人陪——这里把临时的住所，过出了家的味道。”
开放日当天，“郑爱归途”寻亲工作室正式揭牌。走进这间不足40平方米的工作室，“为爱回家”四个大字格外醒目。墙上锦旗层叠，柜中档案齐整，每一面、每一册背后，都是一个失而复得的团圆故事。
“这是我们今年寻亲成功的第5个案例。”工作室负责人指着贴满团圆合影的照片墙说。工作室一直以来联动公安、链接社会公益资源，构建“传统寻亲+科技赋能+社会协同”的多元模式，为漂泊游子铺就回家之路。
今年的一大亮点是科技赋能。监控大屏上，全市主要道路、桥梁涵洞、车站广场等50个重点点位实时可见。工作人员全天候在线巡查，发现线索立即调度流动救助服务队员赶赴现场，让救助从“被动等”变为“主动找”。后续，将新增88个监控摄像点位，并接入AI智能化识别预警功能。
“救助管理，需要法治的刚性，需要科技的速度，更需要全社会的温度。”郑州市救助管理站负责人说，救助从来不是一座站的事，而是一座城的事，希望更多社会力量可以加入救助队伍。
下一步，郑州市救助管理站将持续深化智慧救助、法治救助、温情救助，织密织牢民生兜底保障网，让每一位遇困者都能感受到这座城市的善意，让每一份漂泊都有温暖的归处。
记者 陶然 通讯员 薛琼琼 文/图
