经八路街道：
做实街道主战一线 破解老城治理难题
从市级“智慧大脑”到街道“主战场”，金水区经八路街道重点展示的，是老城区、老楼院、多人口背景下，基层治理如何落地见效、破解难题，为全省大量老城区、老街道提供了一条可复制的实践路径。
成立于1954年的经八路街道，3.44平方公里住着8.6万常住人口、3万流动人口，78家驻区单位，11个社区、53个网格，常住人口8.6万。213个楼院多半建于20世纪70、80年代，面临设施老化、人口密集、市场主体多、群众诉求从“有没有”转向“好不好”等多重治理难题，是郑州中心城区老街道的典型缩影，其治理困境与挑战，在全省各地街道中具有普遍性。
面对复杂治理形势，该街道建强四级红色链条：218个楼院党支部、896个楼栋党小组、4024名党员进网入格。同时吸纳207家共建单位，统筹276名“五员一律”，组建450人专业队伍，带动3000余人参与治理；806名省市直在职党员报到，37名年轻干部下沉，67名“两代表一委员”认领实事，摸索出一套“分类五办”工作法——五把钥匙开五把锁。
第一把钥匙：日常事件依法办
小事不出格，依法不拖拉。
该街道梳理出8大类106项基本履职事项和57项配合事项，责任到人。2025年以来，日常诉求处置规范率达100%，时限平均缩短15%。法治思维成了“定盘星”。
第二把钥匙：紧急事件立刻办
路面塌了、管道爆了、燃气漏了……网格员通过智能终端一键调度，15分钟内专业队伍到场。
2025年汛期，红旗路低洼积水倒灌，网格员发现上报，市政、环卫、应急15分钟到位，抽排筑堤，1小时解险。今年年初，摩尔国际公寓电梯困住3人，20分钟解救成功，随后排查整改8处隐患。事后网格员上门安抚——速度与温度，一个都不少。
第三把钥匙：疑难事件联动办
违建、油烟噪音、物业矛盾……单打独斗不行。
该街道发起线上会商，城管、公安、消防、市场监管、社区、居民代表“云端”定方案，一次上门整改到位。黄河北街4号院，私搭乱建、杂物堆积、飞线充电三乱叠加，社区多次劝说无效。启动联动后，集中拆除违建12处、清理杂物8车、规范充电点15个，还引导成立了居民自治小组。更棘手的是54个无物业楼院——缴费意识低、物业不愿进、居民不善管。街道走“群众提议+社区建议+街道决议”的路子，成立“经八路社会事务服务中心”，对17个无物业楼院“托底管理”，服务2650户。
第四把钥匙：周期事件先行办
开学季堵车、汛期低洼涝、供暖季投诉多……不等群众找，提前办。
开学季前联动交警、学校增设临时停车位；供暖季前排查管网，提前解答咨询1200余人次，投诉同比下降超30%。从“等着群众找”到“提前为群众办”，主动权换了，口碑也变了。
第五把钥匙：民生事件暖心办
点亮“微心愿”——“民情面对面”大走访，收集困难群体小心愿，建立“群众点单—街道理单—社会接单—反馈评价”闭环，已办28期，帮336个家庭圆梦。
共建单位主动预定“心愿专场”，形成爱心接力。针对老龄化高、公共活动空间少，街道对接27家共建单位，腾出9168平方米服务阵地，打造党群服务中心、长者食堂、文体场地。去年以来举办科普、急救等课程220场。
成绩单：4.4万件诉求，满意率96%
亮眼的成绩单印证了治理实效：2025年以来，该街道共受理群众诉求4.4万件。社区处置3.57万件（81.2%），街道本级6688件（15.2%），上报区级1408件（3.2%），上报市级176件（0.4%），上下联动顺畅。
效果立竿见影：火情下降45%，全年无重大安全生产事故；警情下降10.5%，信访总量下降21.6%；群众诉求满意率从92%升至96%。2025年12月，这套做法在全国党建引领接诉即办会上受到充分肯定。
记者 李娜 李颖 杨丽萍 王翠 鲁慧 王阳 文/图
