“社保服务‘就近办’ 交行服务惠民生”系列专题报道（一）
社保窗口进银行 从“有”到“优”再升级
——交通银行郑州中原中路支行打造郑州社保服务标杆网点
实现人民对美好生活的向往，是金融高质量发展的关键落脚点。作为国有大行，交通银行河南省分行聚焦群众“急难愁盼”，以“社保便民服务网点”建设为抓手，创新服务、优化体验，以便民惠民行动把“为民办实事”落到实处，书写出“金融为民”新答卷。
即日起，郑州晚报正式推出系列专题报道，深度呈现该行多家“社保便民服务网点”回应民生关切、增进民生福祉的温暖实践。
把社保窗口“搬”进银行网点，如今已从蓝图化为实景，走进百姓生活、融入城市肌理。那么，如何让服务从“有”变“优”，让业务从“可办、能办”迈向“好办、快办、暖心办”？这家银行给出了答案。
从硬件焕新升级到软件迭代提质、从流程精简重构到服务效能提升，从业务功能整合到“金融+政务+生活”场景深度融合……一场从“有”到“优”的服务升级正在交通银行郑州中原中路支行生动上演。
交通银行郑州中原中路支行社保服务大厅
作为全市首批挂牌社保专属服务大厅的银行网点，中原中路支行究竟有何独特之处？记者通过实地探访，解码其背后的“服务之道”。
专区焕新 打造社保服务“新样板”
踏入交通银行郑州中原中路支行大厅，独立宽敞的“社保服务专区”率先映入眼帘，社保专员正热情有序地为市民办理着社保业务。
“原以为办理退休得去社保大厅排长队，跑好几趟，没想到在家门口银行几分钟就搞定了！而且还给我们举办荣休仪式，这服务真是暖到心坎里了。”张阿姨激动地告诉记者。
社保专员为市民介绍社保相关业务办理流程
这份让市民交口称赞的满意，源于“软硬件”上的双重焕新与提质增效。硬件上，该支行社保专区设立3个人工窗口、自助服务区和荣休仪式专区，配齐专用设备，24小时社保自助机实现全天候业务查询；软件上，该支行相关负责人介绍，“我们通过‘社保能力’重塑工程，打造一支‘懂社保、能办事、善服务’的社保服务专业化队伍，所有业务人员在社保中心历经半年多的业务培训，确保人人懂政策、会操作、能答疑，让群众办事不扑空、不白跑。支行的社保服务团队已从最初一个人发展到8人精锐团队，在多领域为社保业务办理添力赋能。”
传、帮、带打造社保服务团队新生力量
据社保中心统计，从2025年5月该社保大厅正式挂牌运营到年底，半年时间内，累计办理社保业务15454笔，切实把社保这件民生大事办好、办细、办贴心。
一站办结 跑出便民利民“加速度”
“没想到困扰多年的社保转移和重复缴费，在交行网点一次就办完了，真是太方便了！”前来办理社保业务的秦先生感慨地说。
据了解，该支行从2020年成为郑州市第一批社银服务网点，到2025年首家挂牌“郑州社保服务大厅”，不仅可以办理社保卡补换卡、人员参停保、单位开户等简单的业务，实现退休审批、社保补缴、信息维护等530多项社保业务一窗通办。已然从金融服务的提供者蝶变为“金融+生活+政务”综合生态的服务先锋，将“办社保，到交行”的口号，转化为市民的真切信赖。
社保便民服务自助区设备高效便捷
适老改造 绘就为民服务“暖底色”
从“有”到“优”的服务跨越，不止写在社保业务的焕新升级里，更藏在适老服务的一镜一杖、一举一动间。
据支行相关负责人介绍，除了创新打造交银早课、线上微课、理财辅导课和“银发”尊享会以外，每月还组织员工走进周边社区、老干部活动中心、老年大学，为老年群体送去社保政策和反诈知识。同时，针对周边老年人众多的区位特点，该支行正将长者驿站升级打造为“颐养家园”，不仅要配备助听器、血压仪、按摩器械、AED设备等便民物资，增设夕阳红图书角与活动休闲室，而且会依靠具有视频交互显示屏的自助设备，持续消除老年金融服务的数字鸿沟。
躬耕不辍，笃行不怠。下一步，该行将持续深化与郑州市社保中心协同联动，把“为民办实事”融入服务全流程，不断提升服务标准化、专业化水平，以国有大行责任担当，为郑州民生保障提质增效贡献“交行力量”。
记者 苏立萌 宋聪颖 通讯员 吕陈辰/文 李新华/图
