北林路街道鑫苑社区：
做精社区民生末梢 实现旧区治理焕新
走进鑫苑社区，道路整洁、绿树成荫，景观水池碧波荡漾，几位老人正在树荫下悠闲聊天。种种场景让人很难想象，这是一个已建成23年的老小区，这里面积只有0.6平方公里，居住人口超过1万人。
作为一个“23岁”的老旧小区，北林路街道鑫苑社区却实现了“逆生长”，它用实践回答了一个关键问题：老旧小区，如何通过党建引领实现“逆生长”、提升居民幸福感？
调研中，一组硬核数据更是引起了大家的高度关注：多层住宅物业费每平方米0.7元，高层每平方米1.7元，23年不涨价，服务品质不降反升，物业费收费率达到99%；居民诉求解决率从65%提升至96%，满意率达98%，居民活动参与率从18%跃升至36%，全年安全事故零发生、零案件、零上访。这组数据背后，藏着鑫苑社区让老旧小区“逆生长”密码——
党建引领激活治理末梢
建强组织体系，推动18名工作人员包括“两委”人员、街道下派干部、党建指导员、区级下沉干部和专业社工集中办公，将党群服务中心一楼服务大厅与警务室、调解室整合，实现群众“进一扇门就能办所有事”。
创新“三岗联动”工作机制，设立党员联户岗、网格示范岗、物业先锋岗，把党员、网格员、物业人员拧成一股绳；推行“4433”工作法，做到四必须、四到场、三清楚、三掌握，让治理工作有标准、有抓手、有成效。定期召开党建联席会，召集物业、共建单位、党员代表，围绕物业服务、环境整治、居民诉求等问题共商共议、共办实事，构建起党组织引领下的多元共治格局。
组建由民调员、巡防队员、法官、检察官、律师组成的“五员一律”专业调解队伍，12名专业调解员深耕一线，今年已成功化解房屋漏水、噪音扰民等各类问题47件，把矛盾化解在社区、消除在萌芽，实现零上访、零案件，为老旧小区治理筑牢平安底线。
数智赋能让治理更“聪明”
携手鑫苑物业打造AI社区治理体系，在物业智慧运行中心搭建智慧大屏，部署274路视频监控，搭载防溺水、防跌倒、高空抛物、电梯梯控、车棚温感和人脸识别等7类AI算法，一旦发现异常行为，屏幕立即弹出红色预警，自动生成工单推送至工作人员手机，实现第一时间发现、第一时间处置。
上线“鑫一家”小程序，居民可在线报事报修、预约“临时家长”服务，提交孩子基本信息后，工作人员准时到学校将孩子接到社区“四点半课堂”临时照看，解决双职工家庭后顾之忧。依托智慧治理体系，群众90%的问题在社区就能得到有效解决，12345热线投诉率大幅下降，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
暖心服务凝聚治理合力
针对辖区每日500余单外卖、3000件快递的配送需求，聚焦骑手小哥“进门难、充电难、休息难”问题，改造“鑫火驿站”，吸引37家商户加入骑手友好共建队伍，依托全市统一的“骑手码”，实现骑手扫码快速进入小区，打通配送“最后一米”。暖心服务换来了治理合力，目前已有26名骑手小哥加入社区志愿队伍，成为社区治理的“移动探头”。
在碧水中庭景观区设立“小院议事厅”线下议事点，坚持“群众的事群众办”，让居民成为治理的主角。曾经淤泥堆积、蚊蝇滋生的水系景观，经社区与物业清淤改造、铺设鹅卵石、栽种睡莲后，有居民反映水深存在安全隐患，社区通过议事厅听取民意，安装防溺水AI摄像头，24小时智能监控，孩子靠近自动报警、及时劝离，既美化了环境又保障了安全。
记者 李娜 李颖 杨丽萍 王翠 鲁慧 王阳 文/图
