“以前办年审都不知道去哪儿，现在下楼遛个弯的工夫就办好了，真是太方便了！”4月2日，在郑州航空港区滨河办事处洞庭湖路社区临时便民服务点，刚办完老年卡年审的李大爷笑得合不拢嘴。
这一幕，正是滨河社工站积极响应“五清四建”工作部署、打通服务群众“最后一米”的生动缩影。
当天，在航空港区社会事业局与滨河办事处的指导下，滨河社工站联合洞庭湖路社区，聚焦辖区老年人及残疾人士的实际需求，组织开展残疾人关爱卡、老年卡集中年审专场活动。没有冷冰冰的柜台，没有繁琐的手续，社工们把服务窗口从办公室“搬”到了居民楼下，变“坐等上门”为“主动敲门”，用实实在在的行动诠释着“清理问题短板、建设和谐社区”的深刻内涵。
早在几天前，社工们在日常走访中了解到，辖区内部分老年人和残疾人反映，每年一次的老年卡、关爱卡年审，对他们来说是个不大不小的“难题”——有的腿脚不便，去办事大厅来回折腾；有的不清楚流程，跑了几趟还没办成；还有的子女不在身边，自己又不会操作手机……这些看似细小的“堵点”，落在每个具体的人身上，就成了实实在在的烦心事。
群众的呼声，就是行动的哨声。社工站迅速响应，一方面对接相关部门理清年审流程，另一方面协调社区落实场地，短短几天就把临时便民服务点搭建了起来。
活动现场，社工们分工协作、配合默契，政策咨询、信息核对、年审缴费……“一站式”服务环环相扣，整个过程井然有序。不到一天时间，就为100余位居民高效办结了年审业务，办理时效较以往大幅提升。
“民有所呼，我有所应。”这八个字在活动现场得到了最真切的体现。一位坐着轮椅前来办卡的残疾居民感慨道：“以前想到要去年审就发愁，现在好了，社工帮我想到了前头，服务送到了家门口，心里热乎乎的。”
从“等人来”到“上门办”，从“群众找服务”到“服务找群众”，滨河社工站用一次“主动出击”，不仅切切实实清除了服务过程中的堵点难点，更在群众心中种下了信任的种子。初步建立起来的响应快速、运转高效的社区便民服务机制，也为后续常态化服务打下了坚实基础。
“零距离”的服务，拉近的是距离，凝聚的是人心。本次活动解决了100多位居民的实际困难。
服务没有终点，温暖还在延续。相关负责人表示，未来将继续秉持“民有所呼、我有所应”的原则，紧紧围绕“五清四建”总体要求，不断探索服务创新、拓展服务领域，把服务触角延伸得更深一些，把响应速度提得更快一些，用更加精准、温情的举措，织密织牢社区支持网络，为提升航空港区基层治理效能、共建共享美好家园贡献更多民政力量。
记者 陶然 文/图
