自2024年6月起，随着12345热线全面融入郑州城市治理“智慧大脑”，金水区经八路街道的治理工作插上了“数字翅膀”：超过99%的居民诉求按时办结，96%的居民给出“满意”评价，平均办理时长缩短近1/3。这些数字背后，是从“层层转派”到“一键直达”、从“单打独斗”到“握指成拳”的高效治理的效能跃升。
街道如何做到呢？秘诀在于分类施策，“四办”协同，让居民诉求办得更快更实更好。
小微诉求：快速响应“立即办”
街道依托平台实现市、区、街道、社区四级瞬时联动，大幅压缩中间环节。11月12日晚10点35分，有市民通过12345热线反映与商务楼宇物业发生矛盾。案件11月13日8:53直派至街道，8:54联动所属体育社区介入，经过两小时现场协商，10:36通过手机端将案件办结并将处理结果反馈给群众，区、市两级迅速审核通过。次日回访时，群众给予好评。
此类案件的高效处置，真正体现了“小事不出社区、大事不出街道”的效能。
“三跨”难题：强化协同“联动办”
面对“跨层级、跨区域、跨部门”的治理难题，街道充分发挥“枢纽”作用，启动“吹哨报到”机制，召集相关职能部门现场研判、明确分工、合力攻坚。
11月5日，经八路3号院居民反映燃气热水器管道带电，安全隐患突出，群众诉求紧急。街道第一时间通过郑州市城市治理平台迅速上报并“吹哨”，电力、热力、燃气等部门即刻集结，现场协同排查。最终发现9户居民存在地线安装不规范问题，经专业人员逐一整改，隐患得以彻底消除。
周期问题：研判预警“先行办”
治理不仅在于快速响应，更在于未雨绸缪。借助平台大数据，街道学会了“看天穿衣、按季施策”。开学季的校园周边、汛期的低洼地段、冬季的供暖保障……都成了街道“重点预习”的课题，推动治理模式从“被动响应”向“主动治理”转变。
以经八路3号院的老旧暖气管道改造为例，管道已使用近30年，隐患重重。社区在夏季就提前介入，组织居民协商，邀请多家公司现场“路演”方案，确定并联改造方案。9月启动施工，95%的居民同意并缴费，赶在供暖期前完成了改造，实现了从“被动接诉”到“主动治理”的转变。
高频事项：重点督查“跟踪办”
对于占道经营、游商管理等易反复的“顽疾”，光靠一阵风整治不行，须建立长效机制。街道纪工委对此类高频问题实施“挂牌督办”，既紧盯单个案件处置时效与质量，更督促责任方画出“乱点地图”，定人、定岗、定责，推动常态化巡查。同时，街道不忘“疏堵结合”，在合适区域设置规范的便民疏导点。
本报记者 王翠
《郑州晚报》版面截图
