金水区北林路街道鑫苑社区，面积0.6平方公里，聚居着4376户11388位居民。近年来，安全风险隐患排查、“一老一小”服务保障等问题，对社区高效能治理水平提出了升级要求。
自去年12月起，社区借鉴“接诉即办”的宝贵经验，深化“党建+网格+大数据”融合模式，携手以鑫苑物业为代表的各方力量，在原有数智平台的基础上迭代升级，倾力打造AI社区治理体系，从而为民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为赋能“加速度”，以“满格”服务与创新让百姓收获“顶格”获得感和幸福感“双重大礼包”。
党建引领 为“接诉即办”装上红色引擎
社区坚持以党建引领铸就社区自治强引擎。他们创造性闯出社区党委与物业党委“交叉任职、双向进入”新路径，物业党委书记兼任社区党委副书记，社区干部下沉物业指导，把党建要求融入物业服务标准。
社区通过党员队伍联动、居民事务联议、重大问题联调、社区服务联建、社区活动联办、志愿队伍联创“六联”机制，构建党组织引领下物业企业、群团组织、社会组织、新就业群体、志愿者等多方参与的共建共治“全链条”。
与之相适配，“党建+志愿积分”管理模式，将社区治理与志愿服务深度融合。居民参与“银发助餐”“儿童托管”等活动，依据服务时长与难度获得“鑫豆”积分，兑换爱心商户提供的商品或服务。今年以来，社区开展志愿服务活动210次，参与达4200余人次。
数智赋能 实现“接诉即办”一键秒回
鑫苑社区整合12345热线、郑好拍、网格巡查、物业管家、微信小程序等多渠道信息，完善接、派、办、评全流程闭环处置机制，依托大模型技术对事件数据进行每周分析，生成社区问题报告，确保群众诉求有人接、有人办、有人评。
“小院议事厅”线上线下协商机制则融入12名“五员一律”专业人员。简单议题如“是否增设儿童游乐设施”，在小程序上发起投票，两天内835名居民参与。快速形成共识后，便在37号楼加装秋千等设施；复杂议题如“物业公共收益使用”，则按规则线下协商，结果线上公示。今年以来，社区已完成77个议题。
主动治理 开启“接诉即办”未诉先办新模式
智慧化手段主动排查风险隐患，推动从“被动响应”向“主动治理”转变。
针对每日大量外卖、快递配送中骑手遇到的各类问题及居民相关投诉，社区设置了6处“鑫火驿站”，解决小哥充电、休息、饮水等难题。良性循环来了——目前已有26名骑手加入社区志愿队，累计上报问题30余件，成为社区治理新伙伴。
此前社区发生高空抛物砸车事件，因缺乏监测难以追责。为此，社区部署274路视频监控，在重点区域搭载7类AI算法，实现异常行为自动识别并生成预警工单。
锚定服务升级，社区通过数据智能比对，已实现80岁以上高龄津贴“无感认证”。同时为独居老人安装智能水表，异常时系统自动推送预警，工作人员及时上门。
针对学生放学后无人看管的“管理真空”，社区推出“临时家长”服务。家长通过“鑫一家”小程序预约登记，“临时家长”便会按时到校将孩子接至社区“四点钟课堂”，由工作人员和志愿者照看，切实解决了双职工的难题。
去年12月以来，通过AI赋能与服务优化，居民各类诉求解决率从65%提升至96%，满意率从72%提升至98%，高龄津贴自动认证率达91%，居民活动参与率从18%提升至36%……
本报记者 王翠
《郑州晚报》版面截图
