近日，郑州高新区人民法院双桥法依托高新区综治中心平台、多方联动郑州市医疗纠纷人民调解委员会，高效化解一起医患纠纷，患者特地向该院驻综治中心的调解员赠送锦旗致谢。
今年8月，60多岁的患者朱某因胸闷前往郑州市某医院就诊，术后患者认为治疗效果未达预期，且出现了动静脉瘘症状，随即与医院产生争议。双方自行协商无果，患者表示“不解决问题就不出院”，并委托其子女向郑州高新区人民法院双桥法庭递交了诉状。
为从源头化解纠纷，双桥法庭在征得患者家属的调解意愿后，将该案件引导至高新区综治中心，由调解员雍慧霞牵头开展调解工作。
考虑到该医疗纠纷涉及专业医学知识，高新区综治中心与郑州市医疗纠纷人民调解委员会迅速对接，共同组建了一支由调解员、医调委调解员及医疗专家组成的联合调解小组，协同推进此案。
为精准把握纠纷的核心症结，调解小组一方面详细查阅病历资料、诊疗记录和检查报告，全面梳理诊疗过程；另一方面邀请医疗专家对医院的诊疗行为进行专业评估，客观分析诊疗过程中可能存在的问题。
在找准问题症结后，调解小组采取了“情感疏导+专业解读+法律讲解”的多元调解策略。
对患者本人，详细讲解医疗纠纷的处理流程与相关法律规定，帮助其树立合理维权预期；对医院方，引导其正视诊疗过程中可能存在的问题，主动承担相应责任；对家属及主治医生，结合医疗与法律专业知识，阐释医疗过错与法律责任，有效消除双方的信息壁垒与认知分歧。
经过多轮耐心细致的调解，双方最终就赔偿金额、后续治疗等核心事项达成一致意见。随后，双桥法庭派出员额法官对调解协议条款进行法律指导，并应双方申请进行了司法确认，为调解结果的顺利履行提供了司法保障。
这起医疗纠纷的高效化解，是综治中心多元解纷的成功实践，不仅有效减少了司法鉴定、审计等环节的时间与费用成本，更使调解过程更加科学、公正与权威。
记者 鲁燕 通讯员 窦萌萌 文/图
