“郑好拍”接报中原路隧道照明故障信息，二七区蜜蜂张街道蜜蜂张南社区3号网格网格长火速响应，现场查看后上报至网格化平台，依托智慧派单系统联动市级部门当日抢修，6小时内恢复亮灯，将“出行隐患”转化为“安全通途”。
“12345”热线收到鑫苑名城1号院公共露台鸽患顽疾投诉，二七区金水源街道网格长牵头联动执法、物业部门，3天内完成清鸽拆笼、清洁消毒，将“邻里痛点”转化为整洁宜居空间……
群众“指尖投诉”，部门“跨级协同”，隐患即时发现、问题快处快结……这些事件不是科幻场景，而是郑州智慧政务变革的日常切片。
近年来，郑州市积极贯彻落实习近平总书记关于基层治理、河南工作的重要论述，深入践行“五基四化”，以实现基层社会治理现代化为目标，以推动组织优势和数字优势融合为途径，深入推进基层高效能治理，形成了一核统多元、一格管全面、一屏观全域、一网揽全局、一线通上下、一键全处理、一融助创新、一文促善治、一法保平安、一制强安全“十个一”治理新格局，织就一张以红色基因为魂、数字技术为脉的基层治理肌理网，为特大城市的智慧治理提供了可复制、可推广的现代化治理范式。
城市运行有了“数字孪生体”
走进郑州党建引领网格化基层高效能治理的“智慧大脑”和“神经中枢”——郑州市新型智慧城市运行中心，巨幅电子屏上光影流转，全市7755.1平方公里的土地被实时“映射”。人流热力图、物联设备状态、应急事件分布……一个个动态数据点如星辰闪烁，构成一幅立体的城市生命体征图——
针对特大城市人口多、密度大、人口流动量大的实际情况，郑州打造“1+3+N”智能感知体系，即党建网融合政务网、视联网、物联网和众多工作专网，接入13万余路视频监控，覆盖燃气、水务、交通等关键领域。哪里有隐患，系统能第一时间感知；群众反映问题，平台可秒级响应。
从机场车站到商圈医院，从高架桥梁到地下管网，郑州正构建起全域覆盖、全时响应的“城市数字底座”。依托对“人、地、物、事、情、组织”六大要素的数据归集与网格化关联，推动城市治理由“经验判断”向“数据决策”转变。
热线警情一键直达基层
10月11日，新密市米村镇居民拨打12345热线投诉：和盛嘉园社区“盘古”合唱队深夜排练噪声太大，严重影响家中孩子学习和老人休息。
以往这类工单需层层转派，耗时数日。如今，信息通过12345热线与网格化平台系统融合，仅用8秒便直达新密市米村镇城运中心，米村镇城运中心接诉后立即派单至和盛嘉园社区网格工作站。
网格员多方走访后，组织召开由居民代表、合唱队负责人、物业及社区工作人员参加的“网格议事微协调会”，共同制定《社区文化活动“和谐公约”》：明确排练时间为工作日15时至17时，避开午休、晚间及周末清晨；合唱队内部设立“音量监督员”，控制声量，禁用扩音设备；每月设立“社区开放排练日”，邀请居民参与体验，增进理解与互动；合唱队签署文明活动承诺书，社区将其纳入日常管理内容。
方案实施后，网格员于一周内开展电话回访和实地走访，确认排练扰民问题已得到有效解决，居民生活秩序恢复正常，群众回访满意度达100%。
据统计，自2024年6月两大平台打通以来，热线工单平均处置时间缩短14小时，办结效率提升近四成。
更令人瞩目的是110非警务事项分流机制。
过去，日均1.5万起报警中七成属于咨询求助、邻里纠纷等非警务内容。现在，4372名民辅警进网入格，110接警台与网格平台实现数据互通，非警务事项一键推送至责任单位。2024年以来，分流处理19.5万件，办结率95.3%，真正让警察回归主业，让服务更加精准。
如今，数字城管、文明创建、民族宗教、热力服务等10余项业务均已融入“一张网”，形成了横向联动、纵向贯通的“大综合一体化”治理体系。
AI助手让基层减负增效
过去，网格员上报事件需手动选择分类。现在，依托“AI小郑”自动识别图片信息生成问题描述，智能推荐事件分类，网格员点击确认便可完成事件上报。
这个名为“AI小郑”的城市治理智能助手，已成为郑州智慧政务的“幕后功臣”。
自2024年7月上线以来，它已辅助识别小微事件超121万件，智能分类227万余次，自动派单38万余件，核查办结情况并生成报告，极大减轻了基层负担。
目前，郑州市新型智慧城市运行中心建立了“AI小郑”“发现问题—一键上报—智能分派—联动处置—结果反馈—综合评价”的闭环流程。对于跨区域、跨部门的复杂事件，还会启动联合研判机制，确保限时办结。
截至2025年10月，全市网格化平台累计处理各类事件828.1万件，办结率96.76%，群众满意率达92.18%，真正做到了“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”。
夜幕低垂，郑州由喧嚣走向宁静，“智慧大脑”却仍在高速运转。
在这里，每一条数据都在诉说民生冷暖，每一次点击都在传递治理温度。
透过这里看郑州，数字技术不是冷冰冰的工具，而是传递党和政府温暖的桥梁；智慧政务不只是技术升级，更是治理体系和治理能力现代化的生动实践，它让万家灯火长明，更让幸福触手可及。
本报记者 杨丽萍
《郑州晚报》版面截图
