7月9日下午，郑州东站，一只神情慵懒的加菲猫静静卧在宠物运输箱内，它即将搭乘G896次列车驶向北京西站……这也是自6月20日高铁宠物托运服务在郑州东站试点以来，迎来的第13只“毛孩子”。
宠物如何托运？那些宠物可以托运？7月9日，记者来到了中铁快运郑州分公司郑州东站营业部，直击一只加菲猫的出郑之旅，关于宠物托运，您所关心的问题应该都在这里。
■加菲猫“面包”的安心旅程：
专业守护+全程零接触
7月9日16时，市民周女士如约将她4岁的爱宠加菲猫“面包”送到了郑州东站营业部。
郑州东站营业部业务经理蒋卫鹏暂时接过对“面包”照看的重任，之后他还将和高铁随行宠物押运人员对“面包”进行交接。
看到“面包”在宠物箱内慵懒的舒展着身体，箱体还设有视频监控，可实随时掌握宠物在途状态……它的主人周女士难掩欣慰，目光中充满安心。
“从此以后，我的面包可以一起出发了！”周女士感慨道，以后再也不用为旅途中的离别而忧心忡忡，为安置它而焦头烂额了，这不仅仅是一次运输，更是一份安心相随。
在郑州东站营业部等待“面包”登车的过程中，记者看到蒋卫鹏不时会对宠物箱各种电子数据进行着观察。
17时30分，他还对箱内的冰块进行了更换，但自始至终没有打开过箱子，与“面包”始终处于“零接触”。
蒋卫鹏介绍，为了使乘客更加安心，宠物对陌生人产生焦虑、恐惧等不良反应，高铁宠物托运试行期间实行“人宠同出发、同到达”规则。
也就是说，在郑州东站将”面包”送入宠物箱和在北京西站将“面包”取出宠物箱，都由宠物主人周女士亲自完成。
18时，蒋卫鹏和其他两位工作人员带着“面包”进入专用通道，这也意味着“面包”即将开启它的北京之旅。
■关于宠物托运的问题都在这里
●高铁上的“宠物间”咋样？
蒋卫鹏：我们专门配备了高铁宠物运输箱，能够满足安全标准和宠物托运条件。宠物可在箱内自然站立、转身、躺下，且头部不触顶，四肢不蜷缩，处于较为舒适的状态；箱体采用PP环保材料，符合食品级标准，无毒无味，不会释放有害物质；箱内设新风系统，能够进行空气交换，同时可监测温湿度、空气含氧量等情况，在运输途中箱内温度、湿度和含氧量与车厢内基本一致，不会造成高温、缺氧等情况；设有视频监控系统，可实时传输内部画面，随时掌握宠物在途状态；具备远程报警功能，当含氧量、温湿度等指标达到预警值时，会触发报警功能，押运人员随身携带的报警器会发出蜂鸣和震动。
托运途中押运人员负责照料宠物，每2小时进行1次开柜（高铁快递柜）巡视，保证宠物安全。
此外，铁路部门与宠物专家、宠物医生建立了联动机制，如发生宠物应激反应等突发情况，押运人员会及时与相关专家进行联系，通过远程专业指导进行妥善处置。
●郑州东站哪些车次可办理宠物托运？
蒋卫鹏：京广线G802、G803、G1580、G335、G501、G508次；到成都东对开的G1591、G1592次，南昌西对开的G891/G896次等10趟列车。
●宠物托运可以往来哪些车站?
蒋卫鹏：北京西、石家庄、武汉、长沙南、广州南、深圳北、西安北、成都东、南昌西等9个高铁站。
●这项业务开通后宠物往来多吗？
蒋卫鹏：自6月20日高铁宠物托运服务在郑州东站试点以来，共发送宠物12只，到达郑州东站的宠物22只。目前，宠物运输已经预约至7月16日，待发送宠物5只。其中最多一日到达5只，发送3只。
●宠物托运如何收费？
蒋卫鹏：高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，经过市场调研确定了标准价格，试点期间按标准价格七折执行，即:运距1000公里(含)360元/只，运距1000~1500公里(含)460元/只,1500~2000公里(含)660元/只，2000公里以上860元/只，同时赠送保额2000元的基础保险。
●宠物托运流程和标准？
蒋卫鹏：已购票旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能提出预约请求，经工作人员审核后，铁路部门将通过短信方式告知受理结果。
旅客应提前到出发地的动物防疫部门办理至托运日期前有效的《动物检疫合格证明》。
预约成功后，旅客作为托运人应按短信提示携带购票使用的有效身份证件、宠物及有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁站的中铁快运营业部办理托运。抵达目的地后，旅客按照短信或电话提示，凭有效身份证件前往到达高铁车站的中铁快运营业部领取宠物。如旅客对车票进行退改签操作，预约的宠物仓位也将自动取消。
承运宠物仅限家庭驯养猫、犬，每位托运人单次至多可托运1只宠物，单只重量不超15千克，肩高不超40厘米。47类烈性犬及含有烈性犬血统的杂交犬不予承运；国家保护动物范畴内的野生猫类不予承运。
●乘客们的回馈情况如何？
蒋卫鹏：目前，发送和到达郑州东站的宠物的主人们都非常满意，乘客们反映不仅安全，而且非常方便、快捷，价格上也都能接受。
蒋卫鹏表示，高铁宠物托运服务目前是进行试点，条件成熟后，将继续推广至更多的城市和高铁火车站。旅客朋友如有更好地建议或者意见，可拨打12306和95572客服热线，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。
记者 张玉东/文 周甬/图
