“您可以通过微信关注‘中国移动高频骚扰电话防护’公众号，这是一项免费业务，可以帮助拦截骚扰电话。”近日，郑州移动开展“民有所呼，我必有应”总经理接待活动。郑州移动党委书记、总经理曹宁来到经三北路营业厅，通过深入一线与客户面对面交流的形式，拉近了与客户的距离。
“总经理的服务可好了，不仅仔细地了解我要办理的业务，还主动询问移动业务在使用过程中遇到的难题。”在经三北路营业厅附近居住的韩先生说，“每到月底，我的流量总是不够用，总经理不仅帮我查询流量使用情况，还对我的使用习惯进行分析，现在只需要开通一个抖音快手头条系的定向流量包，就能解决问题。”
活动现场，曹宁热情接待了多位来访客户，认真倾听客户对于信息安全、手机流量、骚扰电话等方面的意见和建议。全流程穿越服务环节，从管理视角转换到服务视角，切身感受客户体验，搭建起与客户零距离沟通的桥梁。
针对现场客户提出的月末手机流量不够用、经常接到骚扰电话等相关问题，可现场解决的，曹宁即时答复处理；对于较为复杂、无法当场解决的问题，工作人员详细记录了客户需求与联系方式，总经理明确责任部门与解决时限，后续向客户反馈问题解决进度，做到事事有人管、件件有落实。
据悉，“总经理接待日”已经成为郑州移动的常态化活动，每月都将在指定营业厅开展，郑州移动的总经理们也会来到现场，深入一线台席，同客户面对面交流，更直接、更细致地了解客户对信息通信服务的需求，进一步提升服务品质，以实际行动为群众解难题。
在持续提升服务品质的道路上，郑州移动从未停止。面对即将到来的炎炎夏日，郑州移动再次以客户需求为出发点，持续开展“心级服务进社区”主题活动，宽带义诊、智慧助老、反诈宣传、健康服务……一个个心级服务小队将深入邻里，把贴心服务送到用户家门口。
郑州移动还延伸其服务属性，将营业厅化身城市爱心驿站，提供休憩、充电、热水、雨伞、药箱等便民服务。不仅如此，营业厅还设有老花镜、爱心座椅、智能血压计等便民设施，更有专人暖心服务，帮助老年人免费测血压，方便老年人办理业务、体验产品。营业厅同时也定期开设公益课堂，贴心指导智能应用，手把手教银龄伙伴玩转智能生活，让长辈轻松跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。
服务无止境，满意无终点。未来，州移动将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务举措，打磨服务细节，以更优质的网络、更完善的渠道、更规范的流程、更透明的服务，全面提升客户的获得感和幸福感。
记者 李冬生/文 李新华/图 通讯员 陈春晓
