3月24日一早，巩义市紫荆路街道市场监管所收到市民送来的一面印有“维护消费者权利 全心全意护民益”的锦旗，对该所工作人员快速化解一起高价手表消费纠纷、为其挽回2万元经济损失的务实行动表达诚挚谢意。
据了解，该市民在巩义市某品牌手表专卖店花费2万元购买了一款手表，佩戴后发现手表存在走时偏差的质量问题。便与商家协商退货退款，但商家以手表已影响二次销售为由拒绝，多次与商家协商未果，该市民遂向巩义市紫荆路街道市场监管所投诉。
接到投诉后，该所迅速启动消费纠纷调解程序。执法人员第一时间核实购物凭证、维修记录等相关凭证并积极与商家沟通，了解事情经过。在充分掌握事实的基础上，工作人员秉持“依法依规、公平公正”的原则，组织双方进行调解，耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确经营者责任，并指出商家在销售过程中存在的问题。同时，耐心倾听消费者诉求，引导消费者理性维权。经过多轮耐心调解和普法教育，商家最终同意全额退款，纠纷得以圆满解决。
“本以为维权会耗时费力，没想到市场监管部门这么快就帮我解决了难题！”该市民开心地说道。
这面锦旗不仅是群众对市场监管工作的认可，更是对巩义市持续优化消费环境的生动诠释。今年以来，巩义市紫荆路街道市场监管所聚焦民生实事，依托“三员共治”监管服务模式，坚持“接诉即办、办必见效”原则，靠前服务，擦亮维权“服务窗口”，共累计受理投诉230件，举报101起，市长热线75起，以精准化监管、高效化服务、系统化治理，持续优化辖区消费环境，切实守护群众“钱袋子”。
记者 李爱琴 文/图
