农业银行郑州分行认真践行金融工作的政治性和人民性，扎实开展“服务升温工程”活动，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务，全行各项便民措施有序落实，网点适老化服务工作稳步推进，成效显著。
优化网点适老化服务流程
尊重老年人使用习惯，为老年客户保留和增加人工柜口，设置专属等候通道，开辟绿色服务窗口，专人专窗快速办理，减少老年客户等待时间。针对县域部分老年客户办理业务不会签字的情况，配备带指纹功能的柜外清设备，简化客户业务办理流程，缩短了业务办理时间。针对部分老年客户不熟悉智能设备操作，及时增派厅堂服务人员协助老年客户操作智能设备。全行累计为特殊群体提供入户上门服务累计达800余次，为老年群体提供绿色通道300余次。
加强网点对老年客群的关心关爱
强化厅堂老年客群的人性化服务，营业网点配备轮椅、老花镜、放大镜、血压仪、爱心座椅等设备。对于行动不便的老年群体进入我行网点，网点客服经理将第一时间进行搀扶，引导至爱心窗口进行业务的快速办理。在业务办理及客户等候时提供“一个真诚微笑、一句暖心问候、一杯贴心茶水”服务，让老年群体感受到农行的服务温度，累计提供送水服务500余次。
做实网点对老年客户的延伸服务
针对高龄、疾病、身体不便等无法前来网点办理业务的特殊客户群体，主动提供上门服务，使特殊群体客户不出家门便能完成金融业务办理，同时对老年人客户开通电话咨询指导，安排专人负责接听、回复老年人客户的电话咨询，结合业务实际详细告知客户所需材料，并做好相关提示，让客户“只跑一次”，提高业务办理效率。
扎实开展老年群体反诈知识宣教活动
针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，以网点为阵地，积极开展金融知识进万家、远离非法集资、拒绝高息诱惑、防范电信诈骗等金融知识宣传活动，引导大家理性投资，谨防上当受骗。全辖累计开办老年客户金融知识小讲堂累计600余次。厅堂重点关注老年客户大额取现、转账汇款等敏感交易，做好风险提示，帮助老年群体守好自己的“钱袋子”。
郑州分行将继续秉承着“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，主动履行社会责任，持续优化老年客户服务体验，进一步提升金融服务“适老化”，用真心让老年群体得到安心，用态度和行动，让银发群体感受到“农行温度”。
曹绍纯 张璐
