近日，在农行郑州开发区支行，一场关于温情与责任的故事悄然上演，再次诠释了该行“以客户为中心”的服务理念。
12月18日上午，三位客户结伴走进该行网点，面带愁容地诉说着家中高龄婆婆因社保卡未激活而面临的困境。得知婆婆因身体原因难以到银行办理业务，该网点负责人没有丝毫犹豫，立即启动了特殊客户服务流程，派遣经验丰富的业务团队，携带专业设备，直接上门为老人提供社保卡激活服务，将银行服务延伸至客户的家中，真正做到了打通金融服务的最后一公里。
在上门服务的过程中，该网点工作人员不仅专业高效地完成了社保卡的激活操作，还耐心地向老人及其家人讲解了社保卡的使用方法和注意事项，确保老人能够安心享受社保福利。
农行郑州开发区支行的这一举措，不仅获得了客户的高度赞扬，更展现了该行在服务老年客户群体方面的细心与周到。该行负责人表示，将继续致力于打造有温度的金融服务，持续优化特殊客户服务机制，包括但不限于增设上门服务项目、开通老年人服务热线、优化网点无障碍设施等，让每一位客户都能感受到来自农行的温暖与力量，共同书写更多温馨、感人的故事。
王影 刘丹
