“没事儿，不着急，您慢慢说”。农行郑州开发区科学大道支行一名客户经理正耐心地安慰客户。
据了解，12月18日上午，一名老年客户因急需打印银行流水明细来到该行，面露焦虑，却因不熟悉流程而慌张无措，接连说了好几遍都未能表述清楚需求。该行客户经理连忙将客户引至休息区，同时递上热水，安慰客户不用着急，情绪稳定下来后再慢慢说。待该客户情绪明显稳定下来后，该行客户经理进行询问得知，由于该客户不会使用智能手机，无法得知自己的保险费有没有扣划成功，所以十分焦虑。该行客户经理连忙安慰客户，随后详细解释了打印流水的流程，打印好后，拿出纸和笔为客户讲解，如何看懂明细，帮助客户计算卡里余额是否够保险费的扣划，确保客户能够清晰、完整地看清每一笔收支。“你们简直比我的孩子还要细心，我跟我儿子说了好几遍，总说忙，也不给我讲。”客户高兴地说道。
这是农行郑州开发区支行服务客户的缩影，他们用行动诠释了“服务无小事”，用细节温暖了客户的心。在这个快节奏的社会里，应该多一些耐心和关怀，让温暖在人与人之间传递。
姜嘉慧 刘丹
