情系重阳节，敬老暖人心。为深化“心级服务”品牌建设，推动服务适老、产品适老、科技适老等提档升级。10月11日重阳节，河南移动郑州分公司在正弘城咪咕咖啡营业厅，开启为期3天的“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，致力为老年客户提供“贴心、暖心、舒心”的专属服务，帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享数字时代。
活动现场，河南移动郑州分公司设置“服务体验”“产品体验”“互动体验”三大专区，吸引众多老年人驻足体验。
在“服务体验”专区，移动工作人员贴心地向老年客户介绍其“BEST臻心服务五项承诺”及“银发暖心十项服务举措”。咪咕咖啡营业厅主任张璐表示，河南移动郑州分公司创新线下助老服务举措，积极对营业厅进行适老化改造，为老年人提供爱心通道，设置爱心座椅，提供自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，更细心、耐心地做好老年客户的咨询、引导、解释工作，确保银发客户入厅即享受全流程“适老化”便捷服务。
“爸爸，祝你生日快乐！”活动现场，河南移动郑州分公司还设置了“5G新通话”的体验活动。在附近居住的张大爷使用体验手机，与远在外省的女儿打了一通电话，不仅可以面对面清晰地交流，而且当他的女儿说出生日快乐四个字时，手机屏幕随即出现了蛋糕的动态画面，“这个5G新通话太有趣了，比平常的视频连线更清晰，今天这个生日，也算过得有意义了。”
在“产品体验”专区，除了“5G新通话”的体验，河南移动郑州分公司还准备了智能手环、智能体脂秤、智能跳绳、心电卡、血压计、中医诊疗仪等产品，帮助老年人畅享数字时代的智慧红利。“把两个大拇指分别按在心电卡上，等待几分钟，手机上就可以出具一个心电图报告和心率的数据，如果报告或数据不太好，还可以直接在小程序平台上咨询医生。”现场，移动工作人员边介绍边帮助老年人体验。
在“互动体验”专区，移动工作人员积极引导现场市民在留言墙上写下对父母、亲人的祝福和寄语，并帮助市民将珍藏的照片上传到个人云盘中，进行画质修复、老照片修复、云存储等，随时随地留住爱与记忆。同时，他们还邀请市民对本次活动进行评价打分，主动收集客户对其服务的意见，获得了诸多市民的好评。
“完成以上三项体验后，还可以参与抽奖，奖品是香囊或者咪咕咖啡。”张璐介绍说：“今天是重阳节，所以我们准备了香囊袋，还有薄荷叶、艾叶等材料，客户可以根据自己的心意随意制作。”
一直以来，河南移动郑州分公司积极助力老年人告别“触网”困难，不定期开展“小移课堂”活动，聚焦老年人生活需求，讲解手机缴费、查询话费账单、扫码支付、微信聊天、软件下载等常用功能；主动走进各大社区，组织反诈宣讲活动，以通俗易懂的方式向老年人普及电信网络诈骗的防范方法，并向老年人发放反诈知识手册，告诫他们加强个人信息与隐私保护，切实增强老年人识诈防骗能力。
心级服务，让爱连接。接下来，河南移动郑州分公司将持续升级适老服务，不断创新服务“心”模式、优化服务“心”举措、点亮服务“心”体验，以个性化、人性化、多样化服务，打通老年人融入数字时代的“最后一公里”，帮助银发一族跨越“数字鸿沟”，共享美好数智生活。
记者 李冬生 通讯员 陈春晓 文/图
