2023年10月17日，郑州市政务服务中心进一步提升政务服务质效，紧贴群众需求，依托线上“郑好办”平台和线下30余人的政务服务工作队，建立了线上线下协同的帮办代办服务模式，倾力打造“郑好帮”免费帮办代办服务品牌，持续为企业、群众提供实实在在的“店小二”式政务服务。“郑好帮”政务服务工作队还以上门帮办、预约帮办、延时帮办等形式为企业、群众提供服务，打通服务群众的“最后一米”，真正实现办事“不出门、零跑腿”，让政务服务延伸到千家万户，切实提高审批服务效能。
口述人：李燕莉（化名）
“太感谢‘郑好帮’政务服务工作队的老师们了，我还正发愁我这个业务怎么去办理呢。‘郑好帮’的上门帮办代办服务真是解决了我的大问题。”李燕莉也没想到现在的政务服务效率变得高效便捷。
我是替我父亲申请的不动产转移登记上门服务，这个房子是我父亲和母亲的共同财产，母亲去世之后房产过户到我父亲名下需要本人去现场办理继承，但由于我父亲瘫痪在床行动不便，迟迟无法进行下一步办理。
从朋友那里了解到郑好帮有上门帮办代办服务，2023年12月22日那天，我去西四环的政务服务大厅咨询，接待我的工作人员也很热情，手把手教我操作步骤，以及需要提供哪些手续材料，上交房本、身份证、户口本和公证书等一系列手续，大概一个星期的时间，我就接到了房管局工作人员上门服务的电话。
2023年12月28日，那天我记得很清楚，因为天气不太好，我还问询问用不用开车去接，他们那日一大早就自己开车过来。“您叫什么名字，您房产的地址是哪里，您是否同意李燕莉女士代理您办理后续继承业务。”上门服务的两位老师非常的认真，进门之后就按正规程序进行，填写代理表格，咨询相关问题，记录仪放置在桌子上，全程录像。进门到办理好代理继承委托授权手续也就十几分钟的过程，我真觉得非常的方便，免去我父亲来回奔波的麻烦，也让后续业务办理得以顺利进行。
过完元旦假期，2024年1月4日，我就去政务服务大厅办理不动产转移登记继承手续，在工作人员的指导下在郑好办预约排号，去18号窗口办理继承业务。提交手续材料后，工作人员在网上查询到我的授权信息，当时因为这个房子是房改房，还需要核实一下房屋真实面积，等待一个小时左右，继承业务办理完毕并发放了新房本。我接着办理不动产转移登记买卖业务，跟第一次申请上门服务手续一样，提交复印件资料及填写表格，等待排期上门。
2024年1月9日，这次上门是三位工作人员，还是全程录像。是否同意把房子卖了，卖给谁，地址在哪，他们都问的非常详细。我的邻居代理此次买卖授权，咨询了邻居一些相关问题，填写表格签完字后就办好委托授权代理手续。隔几天后，我跟邻居一起去政务服务大厅办理买卖业务，给我办理业务的工作人员刚好是那天上门的老师，咨询个人情况和提交各种手续证明，填写了六七张表格及交纳费用，大概一个多小时就办好了。
现在政务服务大厅“一窗通办”的服务模式太利民了，不像过去办事需要到不同的窗口来回跑、多头跑，还不一定保证一次办成。现在在综合窗口一站办好，感觉特别方便，而且办事效率也高，当天中午十一点办完，晚上六点多给我发短信可以领新房本了，真正感受到了“一窗办多事”高效便捷贴心的服务。
正观新闻·郑州晚报见习记者 刘盼盼
