“我电脑屏幕摔坏了，你们能不能帮忙修呀？”近日，临近下班时，华为授权服务中心（郑州人民公园店）的热线电话响起，值班人员小齐赶忙接听，电话那头焦急地询问道。
“您好，我帮您查询了库存，现在没有这个型号的屏幕了，您不要着急，我马上帮您联系附近的门店问问有没有物料借调，如果都没有的话，我马上帮您从工厂订料，预计1~2天左右就可以到货。”小齐迅速与李先生确认了设备信息，但查询发现门店没有所需物料。
“我今天有重要的工作要做，1~2天来不及的。”李先生更焦急了。听到这里，小齐安抚道：“我马上给您找屏幕，确认好后给您回复。”
此时，距离下班时间已不到半个小时，小齐挨个联系了就近的几家服务门店，终于在联系第3家门店时找到了物料，但是门店距离近8公里，马上又到晚高峰，送过来最快也要半小时。
时间紧迫，小齐当即询问能否立即把物料发出，得到肯定的答复后，小齐立刻来到维修间，询问维修师傅今天是否还能维修。“有物料吗？今天能送来那就没问题。”师傅的话犹如一颗定心丸。
安排好物料和维修师傅，小齐赶忙联系李先生：“屏幕已经借到了，送过来需要半个小时，也给您协调好了维修师傅，您可以把电脑送过来了，我们加班给您修好。”听到这，李先生松了口气，连连向小齐道谢。
夜色渐浓，李先生如约到店，物料也按时到货，经过小齐和维修师傅的努力，当晚李先生就拿到了修好的电脑。李先生离店前向小齐和维修师傅再三表示感谢：“多亏你们加班加点给我修好，真的太感谢了！给华为的服务点赞！”
华为服务为用户设备使用体验保驾护航，力求一次性高效地解决消费者问题，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。
正观新闻·郑州晚报记者 李冬生
