“我电脑屏幕摔坏了,你们能不能帮忙修呀?”近日,临近下班时,华为授权服务中心(郑州人民公园店)的热线电话响起,值班人员小齐赶忙接听,电话那头焦急地询问道。
“您好,我帮您查询了库存,现在没有这个型号的屏幕了,您不要着急,我马上帮您联系附近的门店问问有没有物料借调,如果都没有的话,我马上帮您从工厂订料,预计1~2天左右就可以到货。”小齐迅速与李先生确认了设备信息,但查询发现门店没有所需物料。
“我今天有重要的工作要做,1~2天来不及的。”李先生更焦急了。听到这里,小齐安抚道:“我马上给您找屏幕,确认好后给您回复。”
此时,距离下班时间已不到半个小时,小齐挨个联系了就近的几家服务门店,终于在联系第3家门店时找到了物料,但是门店距离近8公里,马上又到晚高峰,送过来最快也要半小时。
时间紧迫,小齐当即询问能否立即把物料发出,得到肯定的答复后,小齐立刻来到维修间,询问维修师傅今天是否还能维修。“有物料吗?今天能送来那就没问题。”师傅的话犹如一颗定心丸。
安排好物料和维修师傅,小齐赶忙联系李先生:“屏幕已经借到了,送过来需要半个小时,也给您协调好了维修师傅,您可以把电脑送过来了,我们加班给您修好。”听到这,李先生松了口气,连连向小齐道谢。
夜色渐浓,李先生如约到店,物料也按时到货,经过小齐和维修师傅的努力,当晚李先生就拿到了修好的电脑。李先生离店前向小齐和维修师傅再三表示感谢:“多亏你们加班加点给我修好,真的太感谢了!给华为的服务点赞!”
华为服务为用户设备使用体验保驾护航,力求一次性高效地解决消费者问题,将每一次服务变成消费者温暖的回忆。
正观新闻·郑州晚报记者 李冬生