22日到25日，郑州将迎来一股冷空气，是时候考验家里的暖气给力不给力了。11月21日，“嘘寒问暖”栏目对市民家里用暖问题一一进行转办。
串联老管网供暖效果差，热力员工义务帮忙
11月21日，市民郑女士来电，母亲张女士居住在骨科医院家属院某单元一楼，家里的暖气不热，白天室温13℃左右，晚上暖气片无温度；老人独自在家，有脑血管疾病，望尽快上门解决。
“嘘寒问暖”栏目立即与郑州热力集团进行反馈，工作人员查询后得知，该用户是串联系统，属于集体用户，由该小区后勤统一负责。
为了尽快解决老人的用暖问题，虽然属于小区后勤管理，郑州热力集团派出班组上门帮忙解决，对暖气管道进行排气反冲，并给老人解释该小区管道是串联，本身水从上向下走，管网又老旧，用户还是一楼，该小区交换站温度已经较其他站温度提高，但供热效果不好，后期郑州热力集团也会多关注小区情况。
21日下午，记者再次联系郑女士，郑女士表示家里暖气片开始变得温温的，后续再观察。
家里暖气不热，能退费不？
家住莲花街、牡丹路的宋女士给“嘘寒问暖”栏目致电，说东史马整个小区去年也不热，暖气片白天温，晚上冰凉无温度；如无法解决可否退暖气费。
11月21日，郑州高新热力有限责任公司：“针对用户反映较为集中的荣邦城区域，我公司已安排技术人员进行相关供暖设施的调整改造，该区域现已供暖正常，请用户持续关注升温情况。后期若仍存在温度不达标问题，可联系高新热力公司热线电话66681583或片区电话16637146003，我们一对一上门服务，测温，采取技术措施进行优化调节。”
上门测温已达24℃，供热温度已达标
家住蓝德喜多家一期的刘女士两次来电，说小区大部分暖气都不热，低于18℃，家里还有小朋友。
11月21日，郑州热力集团回复：专管员上门查看，用户今年新铺的地暖，分水器供水热，回水温凉，告知用户地暖属正常，家中测温24℃，让用户再观察。按照《郑州市城市供热与用热管理办法》，供热室内合格温度是18℃，换热站参数是按照室外温度适时调节，保证用户室内均可达到18℃或以上。
对此次测温的结果，刘女士认为“室温24℃主要是因为天气暖和，不是因为暖气，怕之后降温暖气还是和今天一个压力，到时候屋子里不暖”。
“嘘寒问暖”栏目组表示，如果过几天降温后不到18℃，可以再次致电栏目组。
滤网清洗过后，这些用户家中温度有好转
入户滤网堵塞导致用户家中不热，是个常见的问题，11月21日，部分家中不热的市民，通过清洗滤网，温度已经好转。
金水区索凌路与金冠路交叉口向东200米名门熙昕苑，上次反馈的暖气片不热。11月21日上午9点上用户家，用户家已放气，滤网已清洗，用户家现已有好转。
惠济区的锦艺四季城苏屯6号院2号楼的曹女士来电，暖气管道有一点温，温三天了也没变热，外面阀门不知道开没。郑州热力专管员回复，11月21日上午11:30左右到达用户家中，清洗入户过滤网，冲洗管道。
经开区恒大绿洲四期的明佳来电，说家里的暖气一直不热。郑州热力集团专管员上门查看，该户室外供回水正常，清洗滤网并对室内采暖设施进行排气，测室内温度20.5℃，用户认可。
中原区秦岭路伊河路交叉口周新花园的孙女士表示，家里只有客厅的暖气片稍微有点热度，两个卧室的暖气片几乎不热，排过气了还是不太热。 郑州热力集团21日专管员已上门查看，已在户外帮助冲洗，用户认可。
这些用暖问题，也有回复
经七路工会干校家属院三号楼一单元四楼的郑女士，暖气不热，物业工作人员讲需要热力公司人员来开二次供暖，11月21号9点09分，郑州热力集团的专管员马力回复，家中有一组热两组不热，暖气片锈蚀严重无法处理，外面排污阀被自来水管挡住打不开，已给用户解释，用户认可。
租住在中铁七局十一号家属院的许先生说，现屋里六个暖气片有两个一直冰凉，排气也做过了，还是不热。郑州热力集团有限公司回复，该小区目前处于质保期，已转交施工方前去处理，经施工方反馈，该户是中铁七局员工宿舍，其室内管道是自己改装的，只有前两组热，后面都不热，施工方已将入户管道处的故障排除，并告知用户室内需自行处理。
中原区秦岭路62号海森林小区6号楼的黄先生说家里暖气不热，11月20日下午郑州热力集团专管员已经上门，用户室内一组暖气片阀门未开，已帮助用户打开，家中其他都正常。
绿都澜湾枫园8号楼的李萌萌来电家里来电暖气不热，郑州热力集团回复：联系用户告知站房运行正常，质保期期间，有问题联系物业上门处理。
正观新闻·郑州晚报记者 张华 李嘉琦
