全面提升出行服务品质!郑州机场发布“同畅郑好”服务品牌

2023-11-16 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

11月16日上午,郑州机场在T2航站楼举行“同畅郑好”服务品牌发布会,正式发布“同畅郑好”服务品牌。
据了解,郑州机场服务品牌建设坚持以“人民为中心”,践行“同一个机场”理念,聚焦旅客、货主、航空公司需求,精进服务管理,全面提升服务品质,以通畅、顺畅、舒畅为核心,打造“同畅郑好”服务品牌,首批推出郑快行--加急旅客服务产品、郑好飞--空中快线服务产品、郑畅达--联运通程服务产品等14个客运服务产品。

发布会上,中国民用机场协会秘书长李小梅在致辞中表示,机场是畅通国内国际大循环的重要组成部分,是民航服务链条上的重要节点,其质量高低、品牌影响力直接反映一个国家、一个城市的形象。郑州机场近年来不断加大机场品牌建设的力度和影响力,正式推出“同畅郑好”的服务品牌,标志着郑州机场的品牌建设迈上新台阶,步入高质量发展的快车道。河南机场集团总经理柳建民表示,郑州机场致力于成为“空中丝绸之路”的核心节点、世界级的中原文化展示窗口、全球产业链价值链创新链的重要平台,以“同”为基础,打造“人畅其行”“货畅其流”的“同畅”空间,持续为旅客、货主、航空公司提供便捷顺畅、和悦无忧、大同和合的服务体验。
此次发布会上还发布了“首乘旅客”、“特殊旅客”服务产品。其中,“首乘旅客”服务产品是专为首次乘机旅客推出的特色服务产品,首乘旅客可到航站楼内多处“首乘无忧 同心畅行”宣传栏自取爱心贴,服务人员看到后将主动提供全链条的乘机服务,帮助首次乘机旅客解决可能遇到的出行问题。“特殊旅客”服务产品是面向老弱病残孕等特殊旅客推出的特色服务产品,今年前10个月郑州机场共保障进出港特殊旅客41187人,其中轮椅旅客26386人、无陪儿童11801人。
近年来,作为我国规划布局的国际航空货运枢纽和“空中丝绸之路”核心节点,郑州机场深度融入“中国品牌”建设,以弘扬中华文化、提升中国形象为己任,建立健全服务质量管理体系,结合河南地域特色及不同旅客的出行需求,推出了“首乘畅行”“豫转豫好”“郑快行”等多个特色服务产品,“净味·雅香”空间味觉提升计划、中转延伸服务等入选民航优秀服务案例,多次获得全国机场服务质量优秀奖,获得国际航空运输协会“便捷旅行”白金机场认证、无纸化便捷出行示范单位、最佳出行效率机场等诸多荣誉。
今年前10个月,郑州机场完成旅客吞吐量2159万人次,完成货邮吞吐量48万吨。截至10月底,在郑累计运营客运航空公司45家,开通客运航线228条,累计运营全货运航空公司29家,开通全货机航线46条。

正观新闻·郑州晚报记者 张倩 文/图

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