为进一步规范促销行为，维护公平竞争，保护消费者合法权益，营造良好网络市场经营秩序，11月10日，省市场监管局对全省各电商平台“双十一”网络促销经营活动做出以下工作提示：
严格落实主体责任。对平台内经营者登记备案及资质资格进行审核。在促销期间，加大对平台内经营者，尤其是销售食品、药品经营者的主体信息抽查比例，确保经营者主体信息真实有效。督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营，严格落实信息公示义务，提升线上经营行为透明度。
严格规范促销行为。严格遵守相关法律、规章的规定。对“拼价格”“先涨价后降价”等行为组织自查，杜绝不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为。优化促销规则，围绕促销工具、折扣展示、优惠发放、结算支付等关键环节，全链路优化促销规则，并在显著位置公示，接受消费者监督，保障活动规范透明。
严格加强广告内容审核。严格执行《中华人民共和国广告法》等法律法规，完善广告业务登记、审核、档案管理，提升广告审核水平。重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，有效拦截虚假违法广告，促进平台内广告真实、准确、合法。
严格禁止不正当竞争行为。严格遵守公平竞争法律规定，严格禁止“二选一”等违法行为，公平参与市场竞争，抵制不正当竞争行为。不得利用技术手段，妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行。促销期间采取积极措施防止平台内虚假交易、刷单炒信等违法行为发生。
严格规范直播行为。建立健全直播行为管理规范，加强事前事中事后管控，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，建立健全高效便捷的投诉受理、处理和反馈机制。重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关。做好直播监控，避免主播在直播中发生违法违规行为。
严格防范经营假冒伪劣商品行为。健全完善商品质量管控制度和措施，严格执行问题商品处置规则，对销售的假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施，并及时向监管部门报告。进一步加强对平台内经营者商标、专利等注册或授权信息的核查，打击侵权假冒伪劣商品，加强知识产权保护。
严格禁止销售违禁违法商品。严格商品信息发布审核，认真开展实时巡查，做好违法违禁商品清查，特别是危害未成年人身心健康的商品，及时下架或删除违法违规产品链接。严厉打击涉及野生动植物线上违法交易，违法违规出售军服及其标志服饰或仿制品、“专供”“特供”商品、纪念章、过度包装茶叶等行为。
及时妥善化解网络消费纠纷。严格落实《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关要求，畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，妥善处理消费纠纷，积极协助消费者维护合法权益。要督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、 网络购物“三包”等规定，确保消费者买得放心、买得安心、买得舒心。
强化政企沟通协作。在促销期间，要积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者提高守法经营意识。对于发现的违法违规问题，电商平台要及时向所在地县级以上市场监管部门报告。
各级市场监管部门要切实落实监管责任，加强行政指导，通过线下约谈、线上指导和宣传教育等方式，督促指导平台企业履行法定义务；强化监测监管，严厉查处网络集中促销活动期间的违法违规行为，规范网络交易市场秩序；全力做好消费者权益保护工作，畅通12315投诉举报渠道，及时回应消费维权诉求。
正观新闻·郑州晚报记者 李爱琴
