为进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，今年3月以来，郑州农商银行以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题开展了一系列形式多样、内容丰富的金融知识宣教活动，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，着力提升人民群众金融素养，践行社会责任，展现农信担当。
发挥营业网点桥头堡作用
活动期间，郑州农商银行发挥网点多、分布广的优势，依托营业网点宣传“主阵地”，利用网点电子显示屏、自助机具等各类载体播放宣传口号，在网点安排专门区域布放宣传海报及宣传手册，打造消费者权益宣传教育专区，营造浓厚的公益宣传氛围。
特别是在持续改善优化老年人金融服务方面，该行根据老年人特点推出手机银行至简版，简约设计，超大字体，为老年人享受电子银行便利提供贴心关怀。加强营业场所适老性改造，在营业场所配备老花镜、急用药、可视化叫号设备，设置爱心专席、爱心窗口。
同时，该行加强信息公示，畅通金融消费者投诉渠道。辖内所有营业场所均在醒目位置公布投诉电话等投诉渠道信息和投诉处理流程，依法及时妥善处理消费纠纷。
积极探索周边消保新形式
在做好网点宣传“主阵地”的同时，郑州农商银行聚焦“一老一少一新”等重点群体，践行“走出去”的理念，积极拓展宣教渠道，加强与周边社区、商户的联动，探索宣教形式，开展了一系列接地气的宣教活动。
首先，该行开展进社区、进校园、进公园、进商圈等“3·15”金融消保宣传活动。通过悬挂活动条幅、发放宣传折页、现场有奖问答等方式，向金融消费者特别是“一老一少一新”等重点群体宣传防范电信网络诈骗知识。通过进校园，引导在校大学生合理合规使用银行卡，科学选择金融产品，切实防范“校园贷”“套路贷”等骗局；通过进社区，为居民解答金融知识疑问，宣讲理性投资、价值投资理念，强化广大群众作为金融消费者的权益保护意识。
其次，该行组织开展金融知识小课堂活动。在辖内营业网点组织厅堂沙龙，借助生动形象的案例，为客户讲解电信诈骗、非法集资、出租出借账户的危害等金融知识，提升客户的风险意识和自我保护意识。
另外，该行推进政银合作，共筑诚信消费环境。例如，郑州农商银行上街支行联合上街区审计局共同举办“3·15”宣传教育活动，支行对社区居民普遍关心的征信查询、失信影响、负面记录及贷款利率等问题逐项进行了解读，分享了电信诈骗的真实案例，梳理了防范金融诈骗的有效手段。区审计局也详细讲解了与居民生活息息相关的金融知识，发放《消费者权益保护法》《征信业管理条例》等宣传资料200余份。
大力开展创新线上教育方式
为探索教育宣传工作新思维、新方法、新渠道，提高数字化程度与宣教人群覆盖率，郑州农商银行大力开展保障金融消费者合法权益、防范电信网络诈骗、防范洗钱风险、保护个人征信等教育宣传活动。依托公众号、朋友圈、群转发，为广大群众全方位普及了财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等金融消费者合法权益。利用公众号，推送了风险提示，提醒广大金融消费者警惕不法中介诱导违规转贷背后隐藏的风险，防范自身合法权益受到侵害。
下一步，郑州农商银行将持续发挥金融单位示范引领作用，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，扎实开展诚信教育宣传活动，为优化营商环境和消费环境、郑州市高质量发展，持续贡献金融力量。
正观新闻·郑州晚报记者 谢宽
通讯员 程超 胡吉闪
