2月12日下午3点左右，郑州公交201路驾驶员王阳涛运营途经桐柏路站时，有一位老大娘独自登上了公交车。因为平时自己比较注意服务老年乘客的原因，王阳涛对老大娘的一举一动都特别关注着。看到老人每到一站都在注意看车门外，但一直到终点站都没有下车，王阳涛判断，老人多半是坐错了车，迷路了。几经询问，老人始终说不清自己想要去哪，考虑到外面正下着小雨，天气也比较冷，王阳涛便把老人先带回调度室安顿下来。
在调度室，王阳涛和调度员余清艳为老人端来热茶，让她稍事休息。经过一番耐心的交流，老人这才说出，自己家在须水镇的一五三医院附近，起初是没注意坐错了车，来回又转了两趟车后，就彻底迷路了。为了避免老人再次迷路，余清艳便安排有空余时间的车长，将老人先送至国棉六厂S109路调度室，再拜托S109路的同事邵艳青将老人送到通往须水的11路公交车上，由三方人员接力，护送老人顺利回家。
王阳涛表示，如今老年乘客越来越多，在行车过程中会对老人的安全问题格外留意。作为一名公交驾驶员，出一点力、费一点心，为乘客提供帮助是自己应该做的。他同时向广大市民呼吁，如果家有年龄较高且身体状况欠佳的老人，一定要让其随身携带信息卡片，方便帮助联系家属，如果在路上遇到需要帮助的老人，希望大家能热心地给予关心和帮助。
正观新闻·郑州晚报记者 张倩
