10月中旬，郑州市再次打响疫情防控阻击战，中信银行郑州分行积极响应、迅速行动、在扎实做好疫情防控工作的同时，全力以赴做好金融服务保障工作，同客户一起，同心抗疫、共克时艰。
助力“保交楼”账户顺利开户
近日，中信银行郑州分行获悉某客户急需开立“保交楼”账户用于政府专班监管，以有效推进问题楼盘化解，客户相关批复文件尚未准备齐全，印章还未刻制，但次日必须完成账户开立。
该行当晚接到通知后，相关部门、经营单位紧急召开线上会议对业务办理细节进行讨论，对开户面临的难题积极向监管部门进行汇报，得到监管部门大力支持。该行工作人员随即协助客户准备开户所需资料，同时开通绿色通道，提供上门服务，确保客户资料准备、印章刻制等各项工作同步进行。次日晚上19点客户将资料准备齐全，该行于19点40分将账户开立完毕，高效专业的服务，得到了客户的好评。
上门服务解客户燃眉之急
11月2日，中信银行郑州分行的工作人员接到某公司财务电话，该公司急需转一笔招标保证金，但由于公司网银到期无法正常转账，目前公司员工都被封控在家中无法办理网银的延期业务。该行工作人员耐心听完其需求后，急客户之所急，立即启动绿色通道，在确保风险可控的前提下，由已解封员工“接力”开展上门服务，最终快速办理完业务，确保客户资金及时转出。
为社区志愿者解后顾之忧
“我的银行卡转不进去钱了，最近要转进来一笔钱，对方转了好几次都被退回去了，我着急要收这笔钱呢，这是怎么回事啊？”一名社区工作人员致电中信银行郑州分行。因网点暂停营业，为保障金融服务不断档、不掉线，中信银行郑州分行采取“驻守值班+居家办公”模式，全力保障基本金融服务。面对突发性和临时性的业务需求，该行积极响应，联系值班人员尽快查询客户银行卡异常原因，并了解其日常使用情况，最后快速高效地解除了异常状态，获得客户赞赏。
下一步，中信银行郑州分行将继续认真践行金融企业的责任担当，统筹做好疫情防控和金融服务工作，同心战“疫”，持续贡献中信担当、中信温度、中信力量。
王亚坤 何晴晴
