近日，美国《福布斯》杂志发布2022年度“全球上市公司2000强”榜单。新华保险连续第九年进入榜单前500强，公司营收344亿美元，利润23亿美元，资产1764亿美元，居榜单第476位，在进入榜单的中国内地保险公司中排名第4。在这份沉甸甸的榜单背后，新华保险坚持“以客户为中心”，不断升级客户服务水平，通过构建线上线下一体化服务新模式，为客户提供高效、便捷的服务体验，努力做到更多更便捷。
连年上榜 坚守寿险本源
今年“福布斯”2000强的整体榜单显示，尽管面临着诸多不可预测的市场环境所带来的挑战，但2021年，新华保险仍坚持资产负债双轮驱动的发展策略，取得了资产规模突破万亿元，营业收入和利润水平稳健增长的经营成绩。报告期内，新华保险实现保费收入1635亿元，同比增长2.5%；资产规模达到1.13万亿元，较上年末增长12.3%；内含价值2588亿元，较上年末增长7.6%；实现净利润149亿元，同比增长4.6%。
取得如此成绩的背后，无不体现着新华保险始终坚守寿险本源，深耕市场需求，不断丰富以长期储蓄险、健康险、养老险、医疗险为主的保障产品体系。2021年，公司保费收入居前5位的保险产品涵盖两全、年金、重疾等类型，首年保费居前5位的保险产品囊括了两全、年金保险、终身寿险、医疗保险等多种类型。
数据显示，2021年，新华保险共为286万人次提供理赔服务，累计赔付140亿元，累计豁免保费7.89亿元，件均理赔时效从申请至结案仅需0.55天。其中“重疾慰问先赔”服务，累计赔付4282件，赔付金额约3.3亿元；高端客户专属积分服务提供健康体检、康养体验、生活好礼等服务，方便快捷。
截至2021年底，新华保险个人客户总量已达到3,325万名。
科技助力 理赔质效并进
在AI、大数据等科技力量进入理赔服务，迅速提升理赔效率的同时，新华保险还不断优化理赔服务的温度，提升客户理赔体验。2021年，新华保险通过线上服务有效保单4016万件，线上提供保险保障11万亿元，保单贷款85亿元，赔付理赔款83亿元。
新华保险“智慧客服”系列不断拓展，2021年“智多新”等服务客户近1600万人次，同比增长5.5倍；智慧柜员机年服务量190万人次。新华保险建立覆盖保单全生命周期的通知服务体系，拥有各类电子化通知服务400余项。“随信通”智能短信，年服务客户418万人次。2021年，新华保险通过AI智能理赔案件约44.7万件，赔付金额9.7亿元。
新时代APP全面建成一站式销售服务平台，实现投保、保全，展业和客户服务线上化。双录重点环节，录制时长缩短20%；保全线上受理率同比提升55%。
统筹推进 坚持高质量发展
2022年，新华保险进入“十四五”战略规划落地实施的第一个完整年度，将始终锚定上市之初提出的“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景，坚持和加强党的全面领导，坚持“稳中求进”工作总基调，以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，深化“回归本源”，认真履行企业责任，发挥保险保障功能，优化服务供给，变革发展模式，推进体制机制改革，坚决守住不发生重大风险的底线。
同时，新华保险将以提升发展动力为主旨，统筹推进以寿险为核心、财富管理和康养产业为支撑，科技赋能发展的总体布局，聚焦深耕寿险主航道，推动“一舰三擎 提速远航”。
通过着力推动养老产业、健康产业发展，做强、做稳资产管理业务三个方面，助力寿险主业发展，持续提升科技赋能水平，为客户提供更加全面的保障、更加高效便捷的服务；践行卓越服务、卓越成长、卓越管理，实现“二次腾飞 卓越新华”阶段目标，实现健康持续、高质量发展。
郑报全媒体记者 谢宽 张俊
通讯员 王雪 唐爱红
