人保财险河南省分公司:战“疫”有我,贴心服务有温度

2022-05-11 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

在抗击本轮疫情的关键时刻,人保财险河南省分公司各级机构第一时间启动绿色通道,为全省客户提供24小时不间断保险服务,客户和群众的小事、身边事,当作大事、头等事去办,用爱心、真心和贴心,把人民保险的温度传递给千家万户。

战“疫”有我——人保财险郑州市分公司

镜头一:逢事故必停,安心服务

5月7日,人保财险郑州市分公司航空港区理赔员在出现场回公司路上,遇到一起追尾事故,标的车为人保承保,理赔员耐心指导客户报案,放置三脚架,拍照取证,等候交警处理后,根据送修短信精准引导客户到推荐修理厂,全程高效快速。

镜头二:拇指理赔,用“芯”服务

5月5日-8日期间,该公司理赔中心线上分部共接案184件,理赔员采用线上“拇指理赔”小程序,通过视频查勘的方式远程指导客户报案理赔。这种方式为客户节省了大量时间,也避免了疫情期间人与人之间不必要的接触,得到了广大客户的好评。

镜头三:现场查勘,暖心服务

5月5日-8日期间,该公司理赔中心共接现场查勘(含周边县区)案件235件,对不会使用“拇指理赔”小程序及损失较大、需要救援的事故,理赔员在保障自身及客户安全的同时进行现场查勘。

镜头四:免费搭电,贴心服务

5月5日,郑州航空港区解除静态管理,某小区部分车辆因停驶较长时间需要搭电。该公司理赔中心接到客户需求后,派出张哲、尹哲两名理赔人员第一时间到达小区进行搭电服务。5月5日-8日,中心共接到搭电需求18件,均保质保量完成搭电服务。

战“疫”有我——人保财险洛阳市分公司

镜头一:推出床旁调解服务

疫情期间,针对事故中受伤、行动不便的三责伤者,人保财险洛阳市分公司推出床旁调解服务,免去伤者及被保险人来回奔波的苦恼。

镜头二:线上调解提高服务效率

疫情期间,对于无法出行的伤者,该公司人伤工作人员对其身份进行确认后,利用网络进行在线调解,建立微信调解室,快速调解人伤案件。

镜头三:上门调解暖人心

疫情期间,对于伤情较重、行动不便的伤者,该公司主动联系到伤者家中进行探视调解,并对有评残需求的伤者对其伤残情况进行复勘,免去评残费用和长时间等待的时间,快速理赔。

镜头四:陪同鉴定护周全

疫情期间,该公司对伤后符合到鉴定机构评残的三责伤者,提供全程伤残鉴定陪同服务,解答评残中各项疑问,保护伤者的合法权益。

镜头五:助力物流保通畅

疫情期间,该公司接到货车事故客户报案后,线下查勘人员第一时间赶赴事故现场,快速处理为客户排忧解难。运输防疫物资车辆事故出险后,为保证快速营运,定损人员简化程序、快速处理,保证防疫货车营运通畅。

战“疫”有我——人保财险驻马店市分公司

镜头一:搭建“温暖驿站”

近日,人保财险驻马店市分公司在当地高速路口搭建线下“温暖驿站”,针对抗疫运输车辆,升级理赔快处快赔机制。同时联合汽车修理合作企业,已为5辆外地过往车辆提供安全检查、搭电、换胎和小事故快速维修服务、赠送防疫物资,保障货运车辆运输安全。

镜头二:成立防灾防损工作小组

4月24日,该公司成立防灾防损工作小组,由理赔中心非车险人员逐个上门进行风险排查,目前已经对23家企业完成防灾防损的提示工作,并送上《风险提示函》,进一步增强客户抵御灾害事故和防损的能力。

战“疫”有我——人保财险三门峡市分公司

镜头一:高速口设立便民站

疫情期间,人保财险三门峡市分公司工作人员在高速三门峡站和三门峡西站货运车辆集中上下站口处,分别张贴活动横幅和海报,预留人保快处快赔服务电话,并在高速口防疫卡点放置为运送防疫物资滞留的货车司机准备的矿泉水、方便面等防疫物资。

镜头二:开展保通畅主题活动

该公司主动开展“助力货运物流保通保畅、中国人保在行动”主题服务活动,切实解决好人民群众“急难愁盼”问题,为推动货运物流保通保畅提供有力有效支持。

战“疫”有我——人保财险南阳市分公司

镜头一:成立流动查勘服务队

疫情期间,由人保财险南阳市分公司查勘外勤和警保骑士组成的线下流动查勘服务队,在市区各个主干道进行巡查,如遇交通事故(无论是否人保客户),现场即可处理。

镜头二:发放应急报案指南

为市民发放用心制作的应急报案指南,不间断发布日常用车养车等小知识,为广大车主提供便利。

镜头三:线上服务解民忧

实施人伤案件线上探视、线上调解,解决了无法进医院现场探视的困扰。推出线上诉前调解服务和线上查勘服务,不用上门即可用心为客户排忧解难。

战“疫”有我——人保财险商丘分公司

4月24日晚,人保财险商丘分公司紧急举行线上应急处置会议,对天气应急预案做安排部署。该公司理赔中心、商非团队组成“防灾防损小组”主动出击,根据承保清单,连夜走访大型商超、厂区,对100余户承保客户进行预警提示,防范了不必要的损失。

战“疫”有我——人保财险安阳市分公司

镜头一:警保联动保畅通

4月1日-5月9日,面的严峻的疫情防控形势,人保财险安阳市分公司警保联动骑行队员与交警一同在重要交通路段开展日常巡逻,保障民生保障车辆运输,协助交警做好防疫路段现场布控,并处理交通事故报案,截止目前,累计报案出警645次。

镜头二:打造理赔线上化生态

该公司持续拓宽线上理赔范围,同时提升在线理赔岗人均劳效,打造理赔线上化生态,提高案件处理效率,用高效高质高速的服务展现人保担当。

郑讯


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

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