1月23日17时至1月24日17时，“郑在抗疫·应急求助平台”共接到459条信息（疫情政策类255条、寻医买药类7条、交通出行类67条、健康码问题类96条、食品供应类2条、学生教育1条、企业服务类2条、其他31条），处理430条，办结389条，其中办结群众紧急求助事项12条。
疫情给群众工作和生活带来了不少困扰，如果您和家人遇到各类“急难愁盼”问题，就请登录正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。
孩子恢复康复治疗，父亲致谢“郑在抗疫”“及时有效”
2021年11月16日，禹先生带着孩子在北京做了肿瘤开颅手术，12月22日转入郑大五附院进行康复治疗。
2022年1月4日，禹先生从驻马店新蔡县返回郑大五附院，但1月10日健康码被驻马店防疫部门改为黄色，之后一直在郑州处于隔离状态，至今已有14天，核酸检测均为阴性。
“孩子状态不太好，不利于身体康复，我们求助‘郑在抗疫’帮忙协调改码，让孩子尽快恢复治疗。”1月24日13时40分，禹先生求助“郑在抗疫”平台，希望尽快为其健康码改码，或者让孩子解除隔离状态在医院接受治疗。
“郑在抗疫”立即将求助内容转至二七区，相关社区对禹先生及孩子的情况进行询问核实，并联系驻马店地区协调将健康码转为绿码一事，目前孩子已经入院开始正常治疗。
“孩子恢复正常治疗，你们平台解决问题太及时有效了，感谢‘郑在抗疫’！”禹先生说，求助后半个小时，社区就和自己联系了，随后自己的健康码就转为了绿色，感谢大家对自己和孩子的关心。
成功转码，身在西安的女儿实现赴郑探母的愿望
原女士身在陕西西安，母亲却在郑大一附院神经重症科治疗，她急切想要到母亲身边陪护。1月17日，她误扫郑大一附院的健康二维码后，郑州和河南省健康码全部变为红色，其所在的社区已经开具证明，她也在支付宝申请了转码，但身在异地沟通仍存在诸多限制，希望“郑在抗疫”协调相关部门和平台为其紧急转码。
“我这边申请紧急转码，希望尽快批准我去照顾母亲！”1月23日，原女士求助称十分牵挂母亲的病情，想要尽快回郑州陪母亲一起过年，希望相关部门帮她早日实现愿望。
“郑在抗疫”平台就此求助联系相关平台，并为原女士的办理提供咨询服务。1月24日，原女士给平台发来短信表达谢意，并分享“变码流程”为“支付宝申请后，先沟通变码的社区改码，然后致电豫事办码处，系统同步后（约几个小时左右）码就变回来了”。
“好好沟通多次沟通后，社区工作人员还是很帮忙的，分享给其他人，再次谢谢‘郑在抗疫’工作人员。”原女士给平台工作人员发来短信，称赞“郑在抗疫”在疫情防控期间，在群众和防疫部门之间搭建起了一座连心桥。
郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·应急求助平台”，具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。
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郑报全媒体记者 汪永森
