1月25日17时至1月26日17时，“郑在抗疫·应急求助平台”共接到456条信息（疫情政策类227条、寻医买药类2条、交通出行类99条、健康码问题类96条、食品供应类1条、其他31条），处理416条，办结401条，其中办结群众紧急求助事项6条。
疫情给群众工作和生活带来了不少困扰，如果您和家人遇到各类“急难愁盼”问题，就请登录正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。
聋哑孩子独自居家隔离，街道办将“持续关注给予关怀抚慰”
1月25日14时30分，巩义市海悦明城居民韩女士求助，1月8日孩子放寒假从郑州市盲聋哑学校回家，16日被紫荆街道办事处执行“14+7”政策单独隔离在家，由家人每天定时送饭已持续10天时间，她担心孩子生活不便、心理烦闷，期待尽快解除隔离。
“郑在抗疫”平台转办该信息后，25日18时30分巩义市回复“针对特殊人群是否减少管控时间，政策没有特殊要求，街道办和社区均按市级统一要求进行管控。因隔离户个人特殊情况，社区对隔离户落实特殊服务，安排专班人员每天通过微信进行对接，了解其思想动态以及个人身体状况，及时给予身心的关怀和抚慰，同时及时与其母亲进行沟通交流，对所需所用及时购买，共同做好后勤服务。街道办、社区将持续关注该户情况”。
巩义市解释，女孩秦某8日从郑州市盲聋哑学校返巩，16日紫荆路街道办接到推送人员名单，“其中秦某为重点人员，第一时间录入系统，16日中午对其落实14+7管控措施（14天居家+7天健康监测），目前已居家隔离10天”。
“‘郑在抗疫’和办事处联系的都很快，谢谢你们的关注，现在明白政策了，就耐心等着办事处来解除隔离啦！”26日下午，韩女士对“郑在抗疫”平台及巩义市的关注表示感谢，称经过办事处的解释已对隔离政策有了了解，正等待着过两天和女儿一起过年。
司机健康码变红被困服务区，社区快速对接为其反映转码要求
1月26日11时，货车司机刘先生求助“郑在抗疫”平台，称其由安阳滑县运输蔬菜到郑州，入境郑州后健康码变为红色，导致人车都下不了高速，只得在连霍高速郑州北服务区等待转码。
“车子有通行证，也做过核酸检测，现在下不了高速，从昨晚到现在等了大半天。”刘先生说，自己身上带的钱不多，无法在服务区长久滞留，而车上运载的蔬菜也需要尽快对接送达，持续下去车上蔬菜也可能烂掉。
“郑在抗疫”平台转办该求助后，惠济区相关部门对信息进行核实，回复称“连霍高速惠济站卡口迅速与求助人联系，得知他因去往滑县拉菜且前几次郑州全民核酸时未做检测，导致健康码颜色受到影响。后自费进行核酸检测，结果为阴性，但未向所在社区进行报备调整。目前，已帮助求助人联系所在社区进行健康码颜色调整，经社区审核调整为绿码后，可正常出入站”。
26日17时，“郑在抗疫”平台联系刘先生，他反馈求助平台后很快收到社区回复，目前社区已将他的转码要求反映给上级部门，而他也接受建议，在等待中联系车辆在高速服务区转运蔬菜，避免意外情况的出现。
郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部联合正观新闻、郑好办、郑州发布及心通桥开设的“郑在抗疫·应急求助平台”，具有前端展示、进度查询、上传图片、指派办理、在线回复等功能。如果您和家人在疫情期间有“急、难、愁、盼”等问题，就请登录平台进行求助，我们用心、用情帮你解决难题。
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郑报全媒体记者 汪永森
