近日，平安人寿河南分公司新密支公司接到了一份“特殊的礼物”，客户樊女士带着乐队、锦旗来到平安人寿新密支公司，特意感谢平安高效服务和诚信守诺，不仅带她远离了“退保坑”，而且在她患病之际及时送上理赔金，助她重拾生活信心。
原来，樊女士两个月前在某自媒体平台看了个别博主对保险的“解读”，认为自己买的保险没有用，情绪激动地找到新密支公司执意要求退保。
柜员第一时间安抚樊女士的情绪，并细致耐心的对樊女士讲解了保险责任，在客户情绪稳定后，柜员联系代理人周老师到柜面与樊女士就保险责任等再次进行沟通。经过后续不断地跟进和反复沟通，樊女士终于决定不再退保。
2021年10月10日, 樊女士去医院例行体检，结果查出乳腺癌。这个消息让樊女士一家陷入了悲痛与焦虑中，在急需用钱之际，樊女士联系代理人周老师进行保险报案，周老师接到消息后主动到医院协助樊女士收集资料。并于10月21日上传理赔资料，仅两天时间完成了重疾理赔，一周时间内樊女士就收到了理赔款8万余元。
理赔款的快速到账解了樊女士一家的燃眉之急，平安人寿如此高效诚信的服务让樊女士感慨不已，“感谢你们劝了我那么多次，退保只能退2000多，这次一下就理赔了8万多，太感谢你们了”。为表达感谢之情，她坚持请来乐队并赠送锦旗，樊女士在赠旗仪式上泪流满面，连连声称感谢平安对每位客户的用心负责。
有温度的服务绝不是一句简单的口号，而是每位平安人的坚定信仰和衷心付出，维护客户的保障权益是平安人的职责所在，尽所能解决客户难题是平安人的永恒承诺。不忘寿险初心、服务客户用心、守护客户安心、打造体验舒心，平安人正用自己行动捍卫客户利益，书写保险价值。
客户请来乐队并赠送锦旗
服务暖人心，诚信赢天下
