郑州市场监管局:直播带货套路多 谨慎购物莫追捧

2021-03-12 来源:郑报融媒 分享到:

随着网络直播带货的兴起,网络购物纠纷越来越多。今日, 记者从郑州市市场监管局了解到,2020年,郑州“12315”系统受理网络购物投诉约1.5万件,占比将近20%。

网络购物投诉问题主要集中在主播或平台存在夸大或虚假宣传,电商经营者拖延或者拒不履行合同约定,有些电商经营者不承担售后服务义务,如不执行“七日无理由退货”规定、不履行“三包”义务等。

依据《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》相关规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向平台商家进行投诉,同时也可以向第三方交易平台进行投诉,那么消费者应该先通过自行协商,向商家或第三方平台沟通解决,处理消费纠纷也是商家和第三方平台的法定义务;如果协商不成,消费者可以向平台商家所在地的市场监管部门,或是第三方交易平台所在地的市场监管部门进行投诉,拨打当地的12315或通过“全国12315互联网平台”进行投诉,市场监管部门会第一时间接收办理,交付辖区开展消费维权调解工作。同时,对于网络交易过程中发现的违法违规问题,也可以向市场监管部门进行举报,由辖区调查核实依法处理。

郑州市消协提醒,在网络购物时尽量选择正规、有资质认证的电商平台及信誉度较高的卖家;下单前要看清商品详情、促销规则、退货退款方式及售后服务政策等,不要轻信商家广告宣传或带货主播的煽情鼓动,避免冲动消费、激情消费。同时在购买时一定要选择正规的交易平台,查询经营商家的经营资格,了解购买商品的真实属性,要尽量保存好相关交易记录、宣传记录、服务承诺等内容,保留销售凭证,避免出现问题时举证无力。

郑报全媒体记者 李爱琴


分享到: 编辑:周爱巧 统筹:杨观军

相关新闻