小区充电桩升级后操作复杂，残疾业主出行代步车无法正常充电，多次与物业沟通无果险些引发诉讼。近日，郑州市中原区人民法院依托“立案引流+综治调处”衔接机制，联动住建、街道、社区多方力量，上门协调、精准施策，成功为残疾业主解决充电桩适配难题，就地实质性化解民生纠纷，让司法温度落地基层。
小事不用打官司 诉前分流贴心解忧
家住中原区的张先生因肢体残疾，日常出行完全依靠电动代步车，充电桩是其保障基本生活的重要设施。2026年初，所在小区物业完成公共充电桩全面升级，全新的设备操作方式对残疾的张先生老说，极不友好，张先生无法独立操作充电，日常陷入困境。
为解决出行难题，张先生多次与小区物业沟通协商未果后，他向中原区法院递交起诉状，希望通过法律途径维护自身合法权益。
法院立案庭工作人员审核案件发现，该案看似是普通物业服务纠纷，实则关乎残疾弱势群体的基本出行权益，是典型的民生小事。如果简单办案，走审判程序，不仅耗时耗力，会增加群众诉累，还可能激化业主与物业的矛盾，无法从根源上解决问题。
为此，中原区法院主动启动立案环节与综治中心对接机制，将该案引导分流至区综治中心，以柔性调解替代刚性诉讼，为高效化解矛盾奠定基础。
多部门联手发力 一站式解决充电难题
纠纷进入综治中心后，综治中心迅速统筹调度各入驻力量，搭建起法院、住建、街道、社区等多方联动的调解专班，实现矛盾“一站式受理、多部门联动、全链条化解”。
中原区法院派驻员额法官充分发挥法律专业优势，全程跟进指导调解工作，向物业释明物业服务义务、弱势群体权益保障相关法律规定，厘清双方权责，打消各方调解顾虑。同时主动对接各部门，凝聚调解合力。
区住建局立足行业监管职责，现场督促物业公司正视服务短板，要求企业落实便民服务、优化特殊群体服务举措；街道办、社区工作人员发挥属地优势，多次上门走访张先生，耐心疏导情绪，同时反复与物业沟通协商，讲解特殊群体帮扶的社会责任。
经过多轮细致沟通、反复协调，物业公司充分认识到保障残疾业主出行需求的重要性，最终同意为张先生重新安装适配充电桩。张先生对结果表示满意，纠纷圆满化解，张先生当场表示撤诉，对法院和各部门的暖心处置连连点赞。
不再坚持诉讼，“有矛盾纠纷，就去综治中心”——这句日益深入人心的共识，在这起案件中得到了有力印证。
机制发力化矛盾 用心办好民生小事
这起纠纷的成功化解，是综治平台统筹力、部门协同力、法院参与力“三力合一”的生动实践。通过“立案引流+综治调处”衔接机制，法院将诉讼“门前”的矛盾纠纷及时引入综治平台，依托街道、住建等多部门力量联合化解，实现了“法院有行动、综治有平台、部门有联动、群众得实惠”的良好效果。
数据彰显治理实效。2026年以来，中原区法院在立案环节将2079件各类矛盾纠纷案件引流至综治中心，成功实质性化解1120件纠纷。事实证明，法院参与综治大有可为。这不仅让群众“只进一扇门”就能解决烦心事，也让矛盾纠纷在基层得到实质性化解，真正实现了司法资源的下沉与治理效能的提升。
记者 鲁燕 通讯员 张欣
