7月9日上午10时，郑州机场旅客服务部运输业务室的霍奇威刚护送完一批无陪儿童顺利登机，转头便接到了对一名行动不便儿童旅客的护送保障任务。在上午保障任务最集中的9点至10点多这一个多小时时间段内，他算了算已往返护送旅客五趟，每趟行程十余分钟，全程几乎没有停歇。“只要能真的帮助到旅客，这些工作就从来没有觉得累。” 话音刚落，他便推着轮椅护送旅客快步向安检口走去。
据介绍，进入7月，2026年郑州新郑国际机场暑运大幕全面拉开，暑运前10天旅客吞吐量已达60万人次，保障客运航班超4500架次。随着暑期亲子探亲、学生出行热潮持续升温，无陪儿童等特殊旅客出行需求也显著增长。截至目前，郑州机场暑运期间已累计保障近3000名儿童独自安心乘机，其中7月5日无陪儿童保障量达503人，相当于5节高铁车厢所承载的人员数量，创下了今年暑运以来的单日峰值。
为精准承接暑运特殊旅客出行需求，郑州机场优化值机服务布局，在T2航站楼D值机岛原有27、28号专属柜台基础上，将26号柜台也作为无陪儿童及行动不便人士等特殊旅客群体的专属值机办理区域，进一步拓宽服务承载空间。
针对以往特殊旅客服务申请需手写纸质单据、核对流程繁琐、易出现信息疏漏的痛点，郑州机场还自主研发了特殊旅客服务线上扫码申请程序。无陪儿童家长或旅客本人只需通过微信扫描二维码填写相关信息，即可“一站式”完成乘机服务申请，极大的方便了特殊旅客群体的乘机保障服务办理。
据郑州机场旅客服务部旅客服务室的主管张冰洁介绍，无陪儿童保障既是容不得半点马虎的“细心活”，也是考验调度能力的“技术活”。整个保障流程涵盖前端信息接收登记，护送阶段需要安检前后两拨团队接力保障，最后还需要与旅客登机航司细致做好交接，整个流程需要环环相扣紧密配合，丝毫马虎不得。面对高峰时段集中到来的申请，工作人员还要根据航班登机时间、每名“小”旅客的保障需求进行快速地梳理分组，如何在有限的人力配置下最大化提升保障效率确保不让一名小旅客误机，十分考验现场服务人员的调度能力。
同时，为了缓解独自出行儿童的陌生感与焦虑情绪，郑州机场还在特殊旅客休息室内专门增设了儿童游玩专区，积木拼接玩具、“同畅郑好”定制玩偶、各类儿童绘本整齐摆放。原本有些拘谨的小旅客很快就能放松下来，在候机间隙拼搭积木、翻阅图书，让独自出行的旅途多了几分童趣与安心。
郑州机场相关负责人介绍说，今年暑运，郑州机场已增派志愿服务力量针对性的做好无陪儿童等特殊旅客的服务保障工作，后续，郑州机场也将持续聚焦旅客实际需求，不断细化服务举措，以高效保障与暖心服务守护每一位旅客的暑期出行之路。
记者 张倩
